她先后擔(dān)任6座加油站經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理，曾經(jīng)治理了3座低效站、創(chuàng)建了3座星級(jí)站；她管理的片區(qū)銷量每年以30%的幅度增長(zhǎng)。
她叫劉學(xué)霞，7年前的下崗女工，如今的“金牌”經(jīng)理。
是什么激勵(lì)她不斷超越自我，創(chuàng)造了良好業(yè)績(jī)和服務(wù)佳話？讓我們走進(jìn)中國(guó)石油山東銷售泰安分公司，感受片區(qū)經(jīng)理劉學(xué)霞的別樣人生。
機(jī)智拓市場(chǎng)
2005年2月，泰安14加油站。剛剛成為站經(jīng)理的劉學(xué)霞，一心琢磨著怎么把這個(gè)經(jīng)理工作干好。
實(shí)際情況并不允許劉學(xué)霞琢磨太久。受命之際，正趕上道路改造，周圍沒(méi)有可依靠的單位，14站月銷量不足30噸。
二話不說(shuō)，劉學(xué)霞與員工帶上宣傳單，步行10多公里路來(lái)到鋼材市場(chǎng)。第二天，前來(lái)加油的車輛比往日多了。
但這還不夠。
初春，正是工地開(kāi)工的時(shí)節(jié)。劉學(xué)霞決定搶下周圍5公里范圍的工程客戶。結(jié)果拜訪了數(shù)次，沒(méi)有一家買賬。原來(lái)，每天都有一輛社會(huì)加油站小型油罐車來(lái)這里送油。
劉學(xué)霞再次拜訪客戶，不同的是，這次她攜帶了兩瓶柴油樣品。走進(jìn)施工單位負(fù)責(zé)人的工棚，她直接將瓶子放到辦公桌上：“大哥，這兩瓶都是柴油，一瓶是中國(guó)石油的，一瓶是從社會(huì)加油站買的，孰好孰壞，相信您能分辨出來(lái)?！?/p>
一邊是清澈的中國(guó)石油油品，一邊是泛黑的社會(huì)加油站油品，這位負(fù)責(zé)人一改往日的態(tài)度，佩服地打量著這位膽大心細(xì)、說(shuō)話直爽的女經(jīng)理。
就這樣，劉學(xué)霞接連拿下9個(gè)客戶。隨著客戶數(shù)量的增加，14站銷量快速攀升，4月份達(dá)到210噸，比兩個(gè)月前翻了7倍，成功摘掉低效站的帽子。
漸漸地劉學(xué)霞有了自己的一套拓市理論：不能守株待兔，必須走出去主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)。
鐵腕治低效
由于對(duì)低效站治理有方，劉學(xué)霞從高效站、星級(jí)站被調(diào)任至低效站，經(jīng)營(yíng)稍有好轉(zhuǎn)，又被調(diào)往下一個(gè)低效站。知難而上的劉學(xué)霞也未辜負(fù)厚望，硬朗而又不失靈活的工作方式，讓她在低效站治理中游刃有余。
劉學(xué)霞剛到任45站經(jīng)理時(shí)，客戶車輛隨意?？?，加油秩序異?；靵y，上任頭三天就發(fā)生兩起客戶違規(guī)進(jìn)站的事。對(duì)此，劉學(xué)霞寸步不讓。她的作風(fēng)讓習(xí)慣違規(guī)的客戶很不舒服，一位客戶甚至把車開(kāi)到營(yíng)業(yè)室門口。
劉學(xué)霞端著茶水走到這位客戶跟前：“師傅，您先喝杯茶消消氣。加油站執(zhí)行制度，是為了更好地為您和所有的朋友提供服務(wù)，如果客戶都不按規(guī)定辦事，就會(huì)降低工作效率，耽誤大家的寶貴時(shí)間，您覺(jué)得是這個(gè)理兒不？”
對(duì)方不理，依舊坐在車?yán)镔€氣。劉學(xué)霞不著急，看到客戶車身沾滿了灰塵，她喊上兩名員工，帶上拖把水桶便為客戶洗起車來(lái)。
卡車不比轎車，面積大、車廂高。2月的天，涼水灌到袖子里，和冰凍的一樣。半小時(shí)后，整車煥然一新。客戶默默地走開(kāi)了，從此成了45站的忠誠(chéng)客戶。
感恩待生活
工作中不留情面的鐵腕經(jīng)理，卻是員工們的知心人。
泰安30站員工程仲賢，母親患有嚴(yán)重糖尿病，弟弟上學(xué)交不起學(xué)費(fèi)。劉學(xué)霞每月拿出200元為他補(bǔ)貼家用。在劉學(xué)霞的幫助下，程仲賢已由一名普通加油員成長(zhǎng)為技術(shù)過(guò)硬的核算員。
她還經(jīng)常自掏腰包為員工改善生活。虎頭雞、素丸子、紅燒排骨是她的招牌菜，泰東片區(qū)的員工都吃過(guò)這三道招牌菜。
平時(shí)，劉學(xué)霞總是樂(lè)呵呵地幫助別人，很少提起自己的困難。
劉學(xué)霞父母身體不好，家里經(jīng)濟(jì)困難，她從小就是家里的主勞力。2004年3月，為生計(jì)四處奔波的劉學(xué)霞得知中國(guó)石油招聘的消息，憑借會(huì)計(jì)專長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)層層選拔，走上了新的崗位——中國(guó)石油加油站核算員，并收到了困難職工補(bǔ)助金。
對(duì)于這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，她倍加珍惜，累活、重活、難活搶著干，力爭(zhēng)做到最好。幾年里，她沒(méi)有因家庭原因請(qǐng)過(guò)一次假，沒(méi)有因生活貧困向公司提過(guò)任何要求。
劉學(xué)霞常懷一顆感恩之心。2010年6月，一次偶然的機(jī)會(huì)，劉學(xué)霞得知泰安岱岳區(qū)崅峪鎮(zhèn)8歲的李心泉患有先天性心臟病。母親出走，父親打工不幸身亡，他與爺爺、奶奶相依為命。從此，劉學(xué)霞多了個(gè)靠她助養(yǎng)的兒子，小心泉有了位“石油媽媽”。
心系孤寡老人晚年生活，致力志愿者愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)，推出“有困難找黨員”的承諾……工作之余，劉學(xué)霞忙得不亦樂(lè)乎。
泰山腳下，劉學(xué)霞用熱情和真誠(chéng)開(kāi)拓市場(chǎng)，用感恩之心對(duì)待生活，用樂(lè)觀和堅(jiān)忍創(chuàng)造幸福。
