為充分發(fā)揮“強(qiáng)管理、促經(jīng)營(yíng)、增效益”的作用，近日，廣州石油黃埔經(jīng)管部吳偉鋒經(jīng)理，緊密?chē)@經(jīng)營(yíng)管理工作，深入開(kāi)展基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練的“三基”工作，使管轄的28座油站面貌煥然一新，也使經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量得到明顯提升。7月份，零售計(jì)劃完成率、非油品營(yíng)業(yè)額和重點(diǎn)商品銷(xiāo)售完成率等指標(biāo)均排在公司的前2名。

落實(shí)基層建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力

“吳經(jīng)理創(chuàng)新開(kāi)展的‘條線(xiàn)+矩陣’管理模式，督導(dǎo)管理到位了，考核滲透力更強(qiáng)了，效果真是立竿見(jiàn)影啊。”管理員劉曉芳臉上滿(mǎn)是欽佩之情。

為提高解決基層問(wèn)題的效率，吳偉鋒經(jīng)理采取“線(xiàn)條+矩陣”的管理模式，成立以經(jīng)管部班子為組長(zhǎng)的矩陣小組。每個(gè)矩陣下設(shè)1名管理員，在專(zhuān)業(yè)線(xiàn)條分工的基礎(chǔ)上，把區(qū)域內(nèi)油站劃分為不同的板塊進(jìn)行“包干”管理和跟蹤落實(shí)，且每月至少完成2次板塊油站的巡檢。

為充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力的優(yōu)勢(shì)，吳經(jīng)理還以班組建設(shè)為抓手，要求油站通過(guò)“老員工帶新員工、先進(jìn)促后進(jìn)”的形式進(jìn)行優(yōu)化排班，確保班組里既有銷(xiāo)售能手、又有服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。同時(shí)，建立班前班后會(huì)的長(zhǎng)效機(jī)制，明確崗位職責(zé)，細(xì)化客戶(hù)跟進(jìn)、班組臺(tái)帳和安全操作等交接班工作標(biāo)準(zhǔn)流程，班前會(huì)以技能培訓(xùn)、引車(chē)演練與重點(diǎn)工作交接為主，班后會(huì)以總結(jié)當(dāng)班銷(xiāo)量、經(jīng)驗(yàn)介紹和幫扶后進(jìn)員工為主，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助力與向心力。

落實(shí)基礎(chǔ)工作，提升管理水平

吳經(jīng)理組織站長(zhǎng)宣貫學(xué)習(xí)制度管理辦法，對(duì)神秘顧客考核制度、薪酬分配等辦法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，編發(fā)“易讀、易懂”的微信名片轉(zhuǎn)發(fā)員工，提升員工對(duì)制度的認(rèn)知度和執(zhí)行力。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題，吳經(jīng)理還制定了《現(xiàn)場(chǎng)管理幫扶工作方案》，選出增量潛力站進(jìn)行樣板站打造，并在樣板站召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，讓站長(zhǎng)們學(xué)習(xí)和復(fù)制“6S管理”經(jīng)驗(yàn)，提升油站整體形象。

“管理者一定要深入基層，真抓實(shí)干，落實(shí)基礎(chǔ)管理工作才是硬道理。”吳經(jīng)理對(duì)自己多次深入基層，總結(jié)出來(lái)的“6S管理工作法”充滿(mǎn)了信心。

為營(yíng)造銷(xiāo)售競(jìng)賽氛圍，吳經(jīng)理還組織員工積極參與“每人每天多賣(mài)10升油”、“每人每天銷(xiāo)售1瓶燃油寶”活動(dòng)，指導(dǎo)油站完成勞動(dòng)競(jìng)賽欄和站務(wù)公開(kāi)欄數(shù)據(jù)的更新上墻，并對(duì)班組競(jìng)賽情況進(jìn)行“地毯式”檢查，作為提升服務(wù)質(zhì)量、提高員工技能和實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷(xiāo)增量的活動(dòng)陣地。

落實(shí)基本功訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)

針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，吳經(jīng)理通過(guò)邀請(qǐng)銷(xiāo)售能手授課、精英巡回示范和站內(nèi)培訓(xùn)的形式，加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)技巧、重點(diǎn)商品和營(yíng)銷(xiāo)心理等知識(shí)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，強(qiáng)化“顧客至上”的意識(shí)，使員工主動(dòng)開(kāi)口宣傳、有效引導(dǎo)和熱情服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，強(qiáng)化“升油工資+重點(diǎn)商品”的績(jī)效考核宣講，督促員工推介高標(biāo)號(hào)汽油和重點(diǎn)商品，以達(dá)到“增量增收”的目的，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，深挖重點(diǎn)油站的增量潛力，吳經(jīng)理還向公司申請(qǐng)站長(zhǎng)導(dǎo)師駐站幫扶，傳授現(xiàn)場(chǎng)管理和便利店陳列經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和走訪(fǎng)開(kāi)拓客戶(hù)，不僅提升員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，還提升了油站的整體形象。

“建立培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制，并及時(shí)宣講績(jī)效考核，讓員工掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧和明確考核重點(diǎn)，幫助員工樹(shù)立奮斗目標(biāo)，對(duì)‘促銷(xiāo)增量’更能起到一種‘催化劑’的作用?！迸嘤?xùn)講師麥柳春如是說(shuō)。（蘇碧玉）