遠(yuǎn)離萬(wàn)家燈火，放棄愜意悠閑；沾滿渾身油污，揮汗如雨；披星戴月，加班加點(diǎn)，汕頭石油澄城加油站站長(zhǎng)王泳欣用行動(dòng)踐行著一個(gè)年輕的石油人吃苦耐勞的精神，立足平凡崗位，用高效服務(wù)詮釋油品經(jīng)營(yíng)，以主動(dòng)走訪促進(jìn)非油品發(fā)展，視員工為親人建立起和諧奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都展現(xiàn)了汕頭石油青年站長(zhǎng)別樣的崗位風(fēng)采。

高效服務(wù)，油品零售節(jié)節(jié)提升

澄城加油站位于澄海中心城區(qū)，屬于純汽油站，周邊社會(huì)加油站眾多且長(zhǎng)期以低價(jià)搶奪客戶，增量道路上困難重重。王泳欣調(diào)任澄城加油站站長(zhǎng)后，他深知想要提升就得有所改變，經(jīng)過(guò)一番調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)城區(qū)客戶買的其實(shí)不僅是產(chǎn)品，更多想得到的是服務(wù)態(tài)度。于是，他制定了高效服務(wù)促增量的戰(zhàn)略，借助每日班前班后會(huì)的良好契機(jī)，發(fā)揮自身站長(zhǎng)的帶頭作用，動(dòng)員全站員工“禮貌用語(yǔ)說(shuō)起來(lái)，甜美微笑露出來(lái)，高效服務(wù)跑起來(lái)”，逐步養(yǎng)成了每位員工只要一見(jiàn)車型立馬知道油箱位置的工作習(xí)慣，進(jìn)而將進(jìn)站車輛盡快指引到位，配合跑動(dòng)加油提升速度，減少客戶在加油時(shí)的等候時(shí)間，成功地打造出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的口碑。因此，澄城加油站的零售銷量也逐步提升，從日均銷量17噸攀升至21噸。銷量日均增量4噸，對(duì)于一個(gè)純汽油站來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易，每一滴油的增長(zhǎng)都包含了王泳欣與他的團(tuán)隊(duì)的辛勤工作和用心服務(wù)。

另外，為滿足客戶對(duì)高標(biāo)號(hào)汽油的需求，經(jīng)過(guò)細(xì)致調(diào)研，王泳欣帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)還將澄城加油站打造成為澄海城區(qū)第一座高標(biāo)號(hào)汽油專營(yíng)站，得到了眾多客戶的響應(yīng)和支持。

主動(dòng)走訪，非油品增長(zhǎng)洋洋得意

在非油品業(yè)務(wù)方面，王泳欣也有自己的一套做法，即是坐銷、行銷并駕齊驅(qū)，以“內(nèi)外兼修”促進(jìn)非油品經(jīng)營(yíng)全面發(fā)展。

坐銷方面，他進(jìn)一步強(qiáng)化了便利店“每天必巡，每周必清，每月必查”的制度，帶頭定期對(duì)便利店的貨架、商品以及營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行保潔，保證便利店貨架、架上商品、地堆商品和設(shè)備設(shè)施等整潔無(wú)積塵，保證清潔衛(wèi)生；及時(shí)查看商品的保質(zhì)期、質(zhì)量標(biāo)識(shí)、質(zhì)量外觀殘缺情況，全面掌握商品狀況，確保便利店陳列貨架上無(wú)過(guò)期、破損、變質(zhì)、異味等不合格商品；在倉(cāng)庫(kù)里設(shè)有防鼠、防蠅、防霉、通風(fēng)設(shè)施，并正常運(yùn)行，嚴(yán)禁庫(kù)存商品發(fā)生受潮、蟲蛀等現(xiàn)象。因此，澄城便利店從未發(fā)生過(guò)一起因食品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴事件，王泳欣和他的團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)打造出“客戶滿意”的便利店。

行銷方面，王泳欣也形成了自己的特色經(jīng)營(yíng)。他發(fā)現(xiàn)澄海以玩具行業(yè)為主，生產(chǎn)過(guò)程中有使用液壓油的需求，于是他便帶上名片和產(chǎn)品說(shuō)明主動(dòng)上門推介，在敲過(guò)多個(gè)玩具廠的大門后，終于功夫不負(fù)有心人，他用真誠(chéng)服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)說(shuō)動(dòng)了群興玩具公司的負(fù)責(zé)人林先生，獲得了每月1080公斤的液壓油訂單。在王泳欣身上，這樣的例子比比皆是，正是他主動(dòng)上門走訪，取得了鴻興玩具公司食堂每月100袋大米的訂單，還贏得了豪亨連鎖餐廳每月25桶食用油的訂單……

1-10月份，在王泳欣和他的團(tuán)隊(duì)的努力下，澄城加油站非油品銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)到152.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56.4%。

關(guān)心員工，團(tuán)隊(duì)之間親如一家

作為一站之長(zhǎng)，王泳欣不僅在工作上關(guān)心員工，在生活細(xì)節(jié)上也處處將員工放在心上。去年夏天看到員工們冒著酷暑在室外加油流汗，他自己掏錢為員工們買來(lái)白糖、綠豆熬降溫的綠豆湯。每逢員工生病或者家里有事他經(jīng)常自告奮勇代班。加油、充值、卸油、打掃衛(wèi)生哪里缺人，哪里就有他的身影。有一次，一位員工因?yàn)楹⒆由。拮又保瑑扇嗽陔娫捓锍沉似饋?lái)，妻子鬧著要和他離婚。這位員工心里十分委屈。王泳欣便開導(dǎo)他說(shuō)：“女人要哄，你多替妻子想想，發(fā)短信哄哄看。”第二天這名員工高興地說(shuō)：“站長(zhǎng)，你這一招真管用，我發(fā)到第十五條短信時(shí)，老婆終于回了一條！嘿嘿，沒(méi)事了。”

工作十一年以來(lái)，王泳欣獲得過(guò) “優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，獎(jiǎng)狀證書掛滿了家里的墻面。可是在說(shuō)起他這么多年的工作感受時(shí)，他只是淡淡地說(shuō)了一句：“我只想做好自己的崗位工作，讓人生更加充實(shí)！”（劉欣欣）