有這么一對夫妻，他們勤快工作，攜手并進(jìn)，在2015年廣西石油系統(tǒng)勞動競賽中“拿大獎”，一時間在欽州石油分公司傳為佳話。元宵節(jié)這天，筆者跟隨本部片區(qū)經(jīng)理黎敢來到大番坡加油站，對林權(quán)善和何翠連夫妻倆進(jìn)行采訪。

對于大番坡站來說，2015年真是喜事連連：油站再次躋身“萬噸站”、非油品營業(yè)額同比增長161.9%，站長林權(quán)善被廣西石油系統(tǒng)評為“優(yōu)秀加油站長”，妻子何翠連被評為“非油品銷售能手”，夫妻倆用行動證明了“天道酬勤”和“敬業(yè)福”的含義。

擴大朋友圈，發(fā)展新客戶

接近上午11點，天空飄著蒙蒙細(xì)雨，氣溫只有14度左右，我們來到大番坡站。只見加油島上?？苛?輛大貨車、1輛中班車，加油員周賽萍手握加油槍，一槍一槍為車輛注滿“動力”，加油員楊新友則在站在另一條車道為客戶引車，加油前詢問司機是否加注燃油寶。在站長室里，林權(quán)善眼睛全神貫注地盯著電腦屏幕，不時在筆記本上記錄著。

2015年4月，林權(quán)善挑起大番坡加油站站長的重?fù)?dān)，他深知面臨形勢嚴(yán)峻：大番坡站是目前欽州港區(qū)唯一一座石化加油站，一方面六景高速公路和北部灣大道開通后，很多車輛不再經(jīng)過該站，車流量大為減少；另一方面欽州港區(qū)有9座系統(tǒng)外加油站，這些加油站憑借靈活的經(jīng)營方式和相對低廉的價格，吸引了周邊大部分客戶，大番坡站日銷量一度徘徊在20噸左右。

面對市場困境，林權(quán)善沒有氣餒，他利用休息時間深入走訪物流車隊、建設(shè)工地……每到一處，他不厭其煩地介紹中國石化的油品來源、進(jìn)貨渠道、檢測程序等。在站內(nèi)，他要求員工從細(xì)節(jié)做起，突出品牌，亮出特色，待客戶如親人，對每位客戶都要熱情相待，真誠相幫，慢慢擴大了朋友圈，吸引了客戶到站加油，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶20多個，日銷量增加10噸左右。

去年1月，六景高速通車，某物流公司改變行車路線并轉(zhuǎn)去別處加油，林權(quán)善主動打電話聯(lián)系該客戶，介紹油品質(zhì)量優(yōu)勢、講解劣質(zhì)油的危害，為客戶細(xì)算“經(jīng)濟(jì)賬”，他的真誠和執(zhí)著終于換來客戶的信任，從而轉(zhuǎn)向零配渠道購油，每月銷量70噸以上。

“經(jīng)濟(jì)賬要算，信譽賬也要算，發(fā)展中石化的忠實顧客，質(zhì)量和服務(wù)是決定因素，我們需要轉(zhuǎn)變思路，跟他們比質(zhì)量、比服務(wù)?！绷謾?quán)善如是說。寒冷的冬天，他給客戶灌上一壺?zé)衢_水，炎熱的夏天，他給客戶送上一杯消暑涼茶；客戶丟失錢物，他千方百計尋找并在第一時間交還失主；客戶車輛半路沒油或者出了故障，他有求必應(yīng)，主動幫忙，提醒客戶注意安全。

寧可白問一千，決不漏放一個

“老板，你卡里有電子券45元，在店里購物可以抵扣，幫你帶一條煙吧？”11點20分，便利店里，何翠連為客戶查詢電子券后說道。

“這種可以提現(xiàn)金的嗎？”客戶問道。

“老板，這種不能提現(xiàn)的，在店里買東西逢15元可以減5元，用卡里的電子券購買一瓶花生油才95元，比大超市還便宜呢?！焙未溥B解釋道，又連續(xù)推介了幾種商品，為該客戶算清“實惠賬”。不一會，客戶拿著用電子券購買的香煙、花生油，滿意地走出了便利店。

何翠連曾是一個鐘點工，每月基本工資僅1000多元，但她從不因此而自卑，而是調(diào)整好心態(tài)，勤勤懇懇地做好工作，每天到站的第一件事是搞衛(wèi)生，把便利店里打掃得一塵不染。為做好非油品銷售工作，她每天都仔細(xì)琢磨，如何從細(xì)節(jié)入手，把各種商品的擺放與顧客的消費習(xí)慣、愛好結(jié)合起來，促進(jìn)非油品的銷售。她嘴巴甜，臉上總是掛著笑容，看見客戶第一時間招呼，使客戶有“賓至如歸”的感覺。慢慢地，她摸索出“逢人就問、逢車必問”，從不害怕失了面子，在加油、充卡、查詢間隙開口向每位客戶詢問需求、推介商品，做到“寧可白問一千，決不漏放一個”，尤其是瞄準(zhǔn)中高檔消費客戶，做好重點商品的推介。2015年，何翠連月均銷售非油品10萬元，其中燃油寶月均銷售約150瓶。

11點50分，看到加油島上車輛增多，何翠連走出便利店為客戶加油，不到3分鐘，她又成功銷售了1瓶大柴油寶和1瓶汽油寶。“非油品做好了，不僅面子上有榮譽，而且有獎勵，收入也能提高?！?現(xiàn)在，何翠連每月收入都有4000多元。她以自己為例子，鼓勵其他員工調(diào)整心態(tài)，強化客戶推銷。在大家的共同努力下，2015年大番坡站非油品零售額同比增長94.3%，其中尾氣液銷售額同比增長518%，燃油寶銷售額同比增長101.6%。

心中有夢，夫妻檔攜手并進(jìn)

說到家里“上有老下有小”，夫妻倆不免有些愧疚。大番坡站離他們家有4公里的距離。為了兼顧好家庭和工作，每天早晨5點鐘，何翠連就早早起床為全家煮早餐，匆匆吃完早餐后，夫妻倆就騎上摩托車順路送孩子去學(xué)校，留下一歲多的小兒子交給70多歲的父母照顧。

“每天7點40分左右到站，中午1點多回家匆匆吃完飯就回加油站，晚上8、9點才回家吃飯是常有的事。加油站已經(jīng)成了我們第二個家。知道我們忙，家人也能理解我們。”林權(quán)善說。

在工作中，夫妻倆也受過“委屈”。有一次，一位客戶怒氣匆匆沖進(jìn)便利店，指責(zé)他們銷售的燃油寶有問題，使他的車輛油路阻塞了，修車費花了1000多元。夫妻倆深知自己銷售的燃油寶絕對沒有質(zhì)量問題，耐心向客戶解釋，但是客戶并沒有“買賬”。后來，何翠連自費買了3瓶燃油寶送給該客戶，指導(dǎo)客戶在加注燃油寶加大油門“轟”幾分鐘后再上路。幾天后，該客戶來到加油站向夫妻倆道歉，還反饋說燃油寶“真的有效”，并主動支付了之前的3瓶燃油寶貨款。

“易捷萬店無假貨，這是我們的服務(wù)承諾，更是我們的銷售底氣，我們對店里的產(chǎn)品有十足的信心。”何翠連說。

在工作中，夫妻倆還互相鼓勵和監(jiān)督，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，通過努力，林權(quán)善在2015年技能鑒定考試中取得了高級工的稱號，何翠連順利通過“五項技能”考試，成為站里的業(yè)務(wù)能手，并被欽州分公司推選為示范隊的一員，先后多次到防城、上思的加油站開展示范和幫扶。

“我每次去示范都是帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)，一方面跟大家互相交流，取長補短，增強了我銷售的信心，另一方面如果我能帶領(lǐng)其他員工提升技巧，我自己也有成就感?！焙未溥B謙虛地說。

時針快指向13時，我和黎敢臨走時問他們2016年有什么心愿，夫妻倆互相看了看，想了一會，“ 希望能安心做好本職工作，多賣一噸油，多賣非油品，為公司的經(jīng)營發(fā)展盡心盡力吧?！?林權(quán)善說道。

（廣西石油 翟恒芳 黎敢）