“四川石油2015年度‘比學趕幫超’集體標兵”、“四川石油2015年度先進加油站經(jīng)理”“綿陽石油2015年度優(yōu)秀管理人員”、“綿陽2015年度石油銷售能手”……除此之外，站內很多員工還在2015年里獲得多項銷售能手、服務標兵的稱號。諸多榮譽的背后，是四川綿陽石油倉山服務區(qū)南北加油站站長賀志清帶領站上的員工們一直以來的辛苦付出，換來了滿滿的收獲。

說起賀志清，領導同事們無不稱贊她“小個子爆發(fā)出大能量”，個子不高，但聲音響亮，說話有條有理，渾身透著一股子韌勁。進入中石化10余年，一步一步成長，從一個普通的加油員，到小站站長，再到現(xiàn)在管理著20多人的高速公路服務區(qū)，都游刃有余。2016年7月，她還被四川石油分公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

倉山服務區(qū)位于城南高速公路，在四川省成都市與遂寧市之間。擺在賀志清前面的，有兩大難題：一是同一高速線上，前有省中石化淮口服務區(qū)，后有省中石化遂寧服務區(qū)，競爭對手強大，加油站銷售提量難度大；二是因處于高速路，大部分員工都是離家100多公里以外，上下班難，留住員工更難。面對兩大難題，賀志清不畏不懼，拉著站上的員工們，一起想辦法、謀出路，向系統(tǒng)內優(yōu)秀服務區(qū)取經(jīng)學習，探索出屬于自己的成功之路。

鑄就一種精神——情系客戶，優(yōu)質服務

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。在積極改造加油站硬件設施和完善服務功能的同時，賀志清首先從提高全體員工的業(yè)務知識和服務技能入手，不斷提升加油站服務質量。她帶領管理人員到加油現(xiàn)場，親自指導服務要點，一遍又一遍練習“加油八步法”、使用文明用語，提高現(xiàn)場服務細節(jié)水平，讓每一位員工上班前進行模擬訓練，讓每一位值班管理人都分包負責班組服務質量，對月底優(yōu)秀班組及優(yōu)秀員工進行獎勵和通報，對現(xiàn)場服務標兵進行休假兩天的重復獎勵，現(xiàn)場員工服務水平得到了很大提升。

2015年9月的一日凌晨兩點過，廣州某物流公司車隊在省中下屬的淮口加油站加油時，卻發(fā)現(xiàn)加油IC卡因為使用年限過久而處于失效狀態(tài)，同時淮口加油站設備出現(xiàn)了故障而無法辦理IC卡業(yè)務。因車隊管理制度嚴格，不允許使用現(xiàn)金，造成車隊的6輛車無法順利加油，車隊負責人通過監(jiān)控室協(xié)調聯(lián)系到了賀志清，希望得到幫助。從睡夢中醒來的她立即與客戶取得聯(lián)系，了解了事情的前因后果后，立即連夜驅車50公里將車隊負責人帶到倉山，幫忙他處理好加油卡事宜，又開車將其送回淮口加油站。車隊負責人感激萬分，堅持要支付車輛費用，她拒絕了，打趣著說，歡迎你們下次路過時，來咱們倉山加油站來加油喲。車隊負責人深受感動，立馬安排所有車輛在淮口加油站每輛車加注200元后再開到倉山服務區(qū)加滿，并從此成為倉山服務區(qū)南北加油站的穩(wěn)定客戶。

傳遞一種理念——鼓勵開口，多銷多得

一個“營”字兩個“口”，一語就道破了加油站營銷要在“開口”上下工夫。

第一個“口”是愿開口。賀志清在鼓勵員工們積極開口上下了很多功夫，最重要的一點就是獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，干多干少不一樣，充分調動了員工開口營銷的積極性。只要公司一出新的各項營銷活動獎勵政策，她立馬就組織員工們反復學習，吃透獎勵規(guī)則，動員大家多銷售，多掙獎金，讓員工們真正意識到如何“自己給自己漲工資”。2015年，倉山服務區(qū)以“多賣一噸油”和“名品進萬家”銷售競賽活動為契機，組織員工進行分階段討論，重點對考核及獎勵板塊進行演算，讓員工領會多銷售一噸油、多賣一瓶燃油寶、多銷售一瓶易捷卓瑪泉等重點商品的重要性，讓員工明白公司對銷售好的加油站和個人進行重獎，要求全站員工進行現(xiàn)場銷售比賽，爭當省公司銷售能手。2015年，倉山服務區(qū)每個季度都有員工被評為省公司銷售能手和“名品進萬家”銷售能手，全年獲成品油銷售獎勵近6萬元，“名品進萬家”銷售獎勵7千元，大家收入提高了，積極性也更高了。

第二個“口”是會張口。賀志清深知“開口營銷并不難，敢開口僅僅是第一步，還要會開口、巧開口”，她不定時的利用班前會、專題學習會等機會，不間斷地對員工進行營銷技能和產(chǎn)品知識的培訓，讓員工了解如何向客戶推介產(chǎn)品，并和管理人員一起到加油現(xiàn)場實行一對一幫扶，帶頭示范，讓員工克服畏難情緒，鼓勵他們通過觀察了解客戶喜好，贏得客戶信任，敢于開口，善于開口，從而不斷提升開口營銷水平，不斷提高開口營銷的成功率。

雙管齊下，加油站的現(xiàn)場銷售氛圍越來越好，2015年，倉山服務區(qū)順利完成了公司下達的各項考核任務，成品油銷售2.6萬噸，便利店銷售561萬元。“名品進萬家”活動成效顯著，重點商品銷售額持續(xù)攀升，其中車用尾氣處理液銷售6.6萬元，燃油寶銷售14萬元。

因高速公路加油站的地理位置特殊性，周邊10公里以外沒有單位、沒有企業(yè)，因此在非油團購業(yè)務上始終沒有突破，員工也沒有主動推銷的意識。賀志清帶領員工們從自身出發(fā)，家人要抽煙，就按團購價買兩條回去，價格實惠節(jié)約，還增長了銷售業(yè)績，慢慢的，大家思路也廣了，統(tǒng)計親戚、鄰居、宴會等需要，現(xiàn)在發(fā)生的、未來發(fā)生的都進行統(tǒng)計，主動推銷，功夫不負有心人，倉山的團購銷量由每月5000千上升到1萬，最高峰時達到了3元萬以上。

2015年底，綿陽石油開展白酒促銷活動，恰好賀志清了解到中江縣一個客戶要辦喜宴，立即帶著管理人員一起登門拜訪，卻吃了閉門羹：“你們一個賣油的咋個還賣起酒來了，有沒有營業(yè)執(zhí)照喲？既然開車嚴禁喝酒那你們還賣酒？”還嫌棄團購價格偏高。她沒有放棄，做好了充分準備后又于當天下午再次登門拜訪，向客戶展示了服務區(qū)的營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證及煙草證，又將網(wǎng)上查詢的價格與客戶一一比較，終于讓客戶有所心，答應考慮考慮。第二天，賀志清提著白酒又到了客戶面前，還現(xiàn)場開了一瓶讓客戶品鑒。經(jīng)過幾番比對，客戶終于認可了她的銷售熱情和服務態(tài)度，一次性就購買了白酒、香煙1萬多元。通過大家的不懈努力，倉山服務區(qū)2015年實現(xiàn)團購銷售32多萬元，取得了歷史巔峰的成績，打破了以往賣不出去、零銷售的局面。

落實一種責任——加強協(xié)調，穩(wěn)定保供

因高速公路的特殊性，每逢國家節(jié)假日，尤其是高速公路免去過路費，造成服務區(qū)內車輛嚴重擁堵，危險化學品車輛也嚴禁駛入高速，給加油站持續(xù)運營不斷銷售帶來了難題。賀志清帶領管理人員在節(jié)日期間與成南高速管理公司、執(zhí)法大隊及高速交警多次協(xié)調，對加油站進油時間、路線進行多次協(xié)調和上門拜訪，順利解決了節(jié)日期間油品保供問題。同時，加油站抽調當班管理人員及安全員，配合服務區(qū)疏通車輛，留出安全通道，確保了節(jié)日期間服務區(qū)的正常運行。

營造一種氛圍——以站為家，共同成長

作為站長，賀志清肩上的責任重大，工作內容不僅僅局限于電腦、局限于指揮，而要走出辦公室，和員工打成一片，把大家擰成一股繩。

作為團隊帶領者，她一直以來都是積極熱情、帶頭做好站內的每一項事務，為全體員工做好帶頭示范作用。工作之余，她總會與大家一起分享自己在中石化工作10多年的成長與努力，鼓勵他們只要學習上進都有機會進行晉升，幫助他們學習各項業(yè)務知識，讓每一位員工都參與管理，為他們的未來出謀劃策，把所有人的前進動力凝聚起來，服務區(qū)當成家一樣去經(jīng)營，每一個員工都是家人，共同創(chuàng)造更美好的未來。在生活上，每月站務會結束后，她就組織休假員工進行聚會聚餐，讓大家相互了解，增進感情，遇到節(jié)假日就讓員工點餐，為大家補充伙食，讓員工進行輪流做飯，品賞大家的廚藝，評選大家公認的一級廚師，二級廚師。在住宿方面，結合“家文化”建設活動，給全體員工寢室都配備了各類生活設施設備，讓員工們住得舒心，工作也更安心，留住了員工的人，也團結了員工的心。

在賀志清的帶領，倉山服務區(qū)南北加油站的員工們親如一家人，始終用自己無限的真誠打動客戶，用優(yōu)質的服務贏得市場，共同為美好生活打拼著，對他們來說，崗位雖然平凡，但朝陽精神在每個員工身上都閃閃放光！

（綿陽石油 龔冬梅）