相遇——最難忘的一回眸
“爸媽你看，這就是我以后要上班的加油站！”每每坐車經(jīng)過(guò)吉首人民路上的中國(guó)石化中心加油站，我都會(huì)用傲嬌的口吻向家人介紹到。生活在吉首二十多年，從中心加油站來(lái)往過(guò)無(wú)數(shù)次，幾乎從未想到會(huì)與它結(jié)緣，直到拿到省公司的新員工派遣單，直到見(jiàn)到嚴(yán)謹(jǐn)而謙和的片區(qū)經(jīng)理、憨厚可親的站長(zhǎng)和一個(gè)個(gè)笑靨如花的加油員。是的，我們相遇了！就像命中注定的有情人，經(jīng)歷了前世五百次的回眸，終于換來(lái)今生的一次擦肩。
初遇是戀愛(ài)中最美好的瞬間，因?yàn)楸е活w發(fā)現(xiàn)美的心，看到的都是美好的畫(huà)面。初次來(lái)到中心加油站，給我的就是這種感覺(jué)，便利的交通位置、優(yōu)美的辦公環(huán)境、滿目琳瑯的便利店、秩序井然的加油現(xiàn)場(chǎng)和熱情洋溢的加油員，當(dāng)你置身其中，不由得被周圍的環(huán)境所感染，頓時(shí)產(chǎn)生一種歸屬感。就這樣，我成了中心加油站的一員，從學(xué)習(xí)提槍加油，到辦卡充值，到售賣非油，到校對(duì)加油機(jī)，到交接班，我與加油站正在開(kāi)啟一場(chǎng)戀愛(ài)之旅。
相知——一種默契油然而生
從陌生到熟悉是每一對(duì)戀人感情升溫的必經(jīng)階段，如果說(shuō)初遇時(shí)還有一點(diǎn)羞澀，那相知后便是漸入佳境的默契配合。2012年，公司為順應(yīng)時(shí)勢(shì)發(fā)展需要，將坐落在吉首市中心城區(qū)主干道的中心加油站改造成全自助加油站。自助加油系統(tǒng)的改造有利于公司規(guī)范加油站經(jīng)營(yíng)管理、帶動(dòng)非油銷量、杜絕跑票、加錯(cuò)油、找錯(cuò)錢(qián)等現(xiàn)象，為順應(yīng)時(shí)勢(shì)發(fā)展需要，于2012年改造成全自助加油站，自助加油系統(tǒng)的升級(jí)改造既有利于公司規(guī)范加油站經(jīng)營(yíng)管理，杜絕跑票、加錯(cuò)油、找錯(cuò)錢(qián)等現(xiàn)象，同時(shí)也對(duì)加油員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率提出了更高的要求。
盡管中心加油站在進(jìn)站口和加油現(xiàn)場(chǎng)宣傳板上公示了自助加油流程，但仍有不少駕駛員面對(duì)自助加油機(jī)時(shí)無(wú)從著手。這時(shí)，就需要加油員做好溝通協(xié)調(diào)，默契配合，才能給顧客提供更好的服務(wù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)加什么油？加多少？”在便利店售票的加油員要主動(dòng)詢問(wèn)購(gòu)票客戶，快速打印小票，主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票、積極推銷燃油寶等汽車用品。“師傅，請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是插卡？”在加油現(xiàn)場(chǎng)的加油員則要主動(dòng)地去詢問(wèn)顧客加注什么油品、是持卡還是使用現(xiàn)金，引導(dǎo)顧客把車停在相應(yīng)油號(hào)的加油機(jī)前，指導(dǎo)并幫助顧客掃碼或者插卡進(jìn)行自助加油。就這樣，在你來(lái)我往的互動(dòng)中，我與加油站的默契度不斷提升。
相戀——苦與樂(lè)的邂逅
戀愛(ài)的過(guò)程中有的不僅僅是快樂(lè)，更多的是一起面對(duì)困難的決心和一起承擔(dān)責(zé)任的堅(jiān)定，能同甘苦共患難的情感才是經(jīng)久不衰的。當(dāng)然，與加油站相處的這段日子，我收獲了很多快樂(lè)：當(dāng)站里的姐妹們對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和毫無(wú)保留的教導(dǎo)時(shí)我感到快樂(lè)，當(dāng)我?guī)椭_(kāi)車的孕婦加注玻璃清洗液時(shí)我感到快樂(lè)，當(dāng)丟錢(qián)的車主特地到加油站來(lái)找我表示感謝的時(shí)候我感到快樂(lè)，當(dāng)我大汗淋漓奔走在加油現(xiàn)場(chǎng)突然接到車主遞來(lái)紙巾的時(shí)候我也感到快樂(lè)。然而，戀愛(ài)的過(guò)程中并不只有快樂(lè)，有時(shí)也會(huì)伴隨著酸楚。
中心加油站為持卡客戶提供了充值有禮、加油返券和雙倍積分的優(yōu)惠政策，但現(xiàn)金客戶則沒(méi)有這么優(yōu)惠，加油流程也相對(duì)繁瑣。現(xiàn)金客戶將車輛駛?cè)爰佑蛥^(qū)，找到油品對(duì)應(yīng)的加油機(jī)后，需要下車前往便利店購(gòu)買(mǎi)自助加油小票，然后到加油機(jī)上選擇油品、掃描條碼、等待語(yǔ)音驗(yàn)證之后才能提槍加油。老客戶固然輕車熟路，但總有一些新客戶對(duì)這些“繁瑣”的流程嘖有煩言。“你們站怎么這么麻煩？”“我們自己加油，那還要你們有什么用？”“就你們加油站最麻煩，在別的站都是別人幫我們加油，下次再也不來(lái)了！”這些是我最常聽(tīng)到的抱怨，還有更加激烈刺耳的話，以及司機(jī)掉頭就走的決絕。即便如此，我們?nèi)砸鎺⑿Π侔隳托牡亟忉屨f(shuō)明，努力爭(zhēng)取客戶的理解包容。
相守——一份責(zé)任的延續(xù)
動(dòng)心容易守心難，相愛(ài)容易相守難。當(dāng)戀愛(ài)不斷發(fā)展升溫，從相戀到相守不再是一句縹緲的誓言，而是一份責(zé)任的延續(xù)。每天早晨，我已經(jīng)習(xí)慣了從清洗加油機(jī)開(kāi)始一天的工作，習(xí)慣了主動(dòng)上前詢問(wèn)“師傅您用卡還是現(xiàn)金”，習(xí)慣了向現(xiàn)金客戶說(shuō)“您不會(huì)掃碼我來(lái)教您”，習(xí)慣了每次加完油后附上一句“師傅您慢走，歡迎下次光臨”……我習(xí)慣了加油站的每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一件小事，并不由自主地把它們當(dāng)成一種責(zé)任在踐行。
逝者如斯，不舍晝夜。不知不覺(jué)中，在加油站的日子已一月有余，在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí)，也感恩所有賦予我苦與樂(lè)的事物。不論我與加油站的情緣還能持續(xù)多遠(yuǎn)，我都會(huì)把這份相守的責(zé)任延續(xù)到下一場(chǎng)即將在中石化開(kāi)啟的戀愛(ài)。
（湘西石油 符文涓）
