“您好，我們油站周末有搖一搖活動，關注微信參加搖獎，中獎率100%。”走進陽江石油五里加油站，主管關某記正熱情地向顧客介紹油站的營銷活動。對顧客提出的疑問，他一一耐心進行解答，嫻熟的術語和始終掛在唇角的微笑，讓他看上去與兩年前大相徑庭。

轉變的契機

關某記原本在公司檔案室任職，2015年末因工作需要被調配到五里加油站擔任主管。工作環境的改變，帶來心理上巨大的落差，剛開始來到五里加油站的時候，關某記心中有怨氣，工作經常敷衍了事，對客戶態度冷冰冰的，除了變著法兒偷懶、跟站長對著干，就是動不動就跟人抱怨，認為“憑什么是我要到油站來，為什么不能是別人”，很長一段時期整個人充滿了負能量。

在關某記迷茫的這段時期，站長楊金輝始終沒有放棄他。業余時間，楊金輝經常主動和關某記聊天，了解關某記的想法和需求，幫助他熟悉油站業務，和周圍同事打好關系。隨著各項業務漸漸上手，關某記初來油站時候的局促和緊張漸漸消失不見，做事越來越自信。加油站那些熱情活潑的同事，也在長時間的相處中和他逐漸熟悉起來，幫他摒除了對“油站工作低人一等”的偏見。

有天下午，加油站的員工正圍著電腦看工資表，一邊看一邊熱烈地討論，氣氛十分活躍。關某記跟著湊熱鬧，一項項對比工資收入，看到有的普通員工因為非油提成高，工資水平比身為主管的他高很多，心里有所觸動。油站的“比學趕幫超”看板上設有非油銷售日提成表，他來到站長室，看著表格中自己的非油銷量一天天與其他人拉開距離，心中很有些不是滋味，認為“自己一直在浪費時間、浪費生命”。對比自己和其他人銷售差距后，他為自己找到了新的工作目標，成為油站非油銷量第一人。

“冰點”到“沸點”

關某記深思熟慮后，選擇了燃油寶作為非油銷售突破點。他說：“我們班組都是女孩子，形象比我好。我辛苦一下，多加點油，賣賣燃油寶，讓她們在便利店開口營銷，對我們班組整體銷量增加幫助很多。”

于是，在加油站經常會看到這樣一幕。關某記帶著裝滿燃油寶的腰包，遇到每位顧客加油，都會熱情詢問對方是否要加燃油寶，指著加油機旁邊裝滿燃油寶空瓶的箱子，列舉燃油寶“清除積碳、保護引擎”等方面的作用。遇到汽車車主，他主動為對方測試積碳，闡述積碳對車的影響；遇到摩托車車主，則將一瓶燃油寶打散出售，讓顧客試試效果如何，如果有效可以二次惠顧。他說話和氣，臉上又一直帶著笑，被人拒絕了也不黑臉，加完油聊幾句，有禮貌地道別。一來二去，十個人里面總有一兩個被他說動，主動掏錢購買燃油寶。這一幅熱情待客、有禮有節的模樣，與他一開始來油站的樣子簡直是“沸點”與“冰點”的區別。

功夫不負有心人，在關某記的努力下，他的非油個人銷量不斷提升，其中燃油寶個人銷量最多達153瓶，在油站排名前列。他在班組內提倡“微笑服務”，通過班前班后會，讓大家熟悉文明服務術語，并大方分享自己的銷售經驗、銷售技巧，促進班組成員共同進步。在班組服務水平提高的同時，大家的工資水平也有了跨越式增長。其中，關某記僅在2016年非油提成一項中，月均提成2000元，最高月度提成達到2600元，與之前在檔案室的工資相比，工資水平實現翻番。

回頭看自己初來油站的表現，關某記表示，“當時覺得難受，主要是覺得這個決定是對自己的否定”，而后來的轉變，則是“認為自己找到了存在的價值”。截至目前，關某記最高非油銷售業績已排到全站第二，他有信心很快達到自己的目標。

（陽江石油 王靜）