陽光明媚的三月，本是春暖花開，令人格外舒適的季節(jié)。可就在四年前三月底，正準(zhǔn)備就任安徽池州石油通港加油站站長的邵娜，卻深深地倒吸一口涼氣，頓時(shí)使她那顆滾燙的受命赴任之心，凝結(jié)到了冰點(diǎn)。

這天，時(shí)任木閘站站長的邵娜，剛過完30歲生日。當(dāng)接到命令時(shí)，她立即卷起鋪蓋，背起行囊來到通港加油站就任。該站為新建站，坐落在池州市高新開發(fā)區(qū)南沿，四周除了門前一條寬敞的水泥路之外，到處都是空曠如野。

憑直覺，她已意識到“選擇錯(cuò)誤”。但這種“錯(cuò)誤的選擇”卻沒有難倒信心堅(jiān)定的邵娜，她說：“酒香不怕巷子深，精心筑巢鳳自來。”后經(jīng)精心打點(diǎn)，邵娜將通港站由起初月均輕油銷量40余噸提升至130余噸。2016年輕油銷量1600余噸，同比增幅17.4%；非油銷售額達(dá)90余萬元，同比增幅23.3%。

在邵娜的帶領(lǐng)下，通港站連續(xù)3年被評為“安全管理先進(jìn)加油站”，2015年獲得銷售公司“銷售明星加油站”稱號，2016年榮獲集團(tuán)公司“文明示范窗口”稱號，她個(gè)人也多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀加油站站長”。

心存善意樂助人

“我從不問她姓氏名誰，也不稱呼她站長，我只叫她‘小丫頭’。”負(fù)責(zé)該片環(huán)衛(wèi)保潔的陳秀英阿姨說：“小丫頭心眼好，喜歡幫助別人。她從不歧視我，夏天幫我洗毛巾、冰開水；冬天將自己節(jié)省下來的紗線手套送給我，用微波爐幫我熱飯。”陳阿姨接著說：“漸漸地，我知道小丫頭為銷量犯愁。我能為她做點(diǎn)啥呢？所以之后，我只要遇見環(huán)衛(wèi)車，都會(huì)推薦他們到這兒來加油。”陳阿姨是站里常客，還經(jīng)常幫邵娜清掃場地衛(wèi)生。

“呦，你這充電器蠻全的呀！有三星的、蘋果的、華為的……”幾位學(xué)駕駛的姑娘在通港站一邊為手機(jī)充電，一邊直夸邵娜：“你們不僅為車輛加油，還為我們手機(jī)加油，我要在朋友圈里為通港加油站點(diǎn)點(diǎn)贊……”

池州黃埔駕校就在附近，每天都有不少駕校學(xué)員在通港加油站前面的公路上練車。去年初的一天，有幾位學(xué)員手機(jī)沒電了，找到邵娜求助。可邵娜問遍站內(nèi)員工，都沒有匹配的充電器。“咋辦？人家有求于我，我就得想方設(shè)法！”邵娜趕緊打電話，讓丈夫到手機(jī)店買了幾個(gè)充電器送到加油站。

之后，邵娜在油站顯眼位置張貼一張“免費(fèi)為手機(jī)充電”的告示，還買來一套袖珍式的藤椅茶幾，專為等候駕訓(xùn)的學(xué)員們服務(wù)。后來，黃埔駕校領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，決定將20余輛教練車定點(diǎn)在通港站加油站加油。

“玉帛”背后的委屈

“阿姨，對不起，我替爸爸過急的言行向您道歉！”去年盛夏的傍晚，一位十幾歲的女孩一邊付給邵娜18元油款，一邊真誠地道歉道：“爸爸脾氣火爆，您受委屈了。”

聽完女孩的道歉，邵娜苦澀的淚水在眼圈里轉(zhuǎn)了一圈潤紅了眼球，她立即回敬道：“沒事，姑娘！只要你爸爸滿意就行。”

通港站是全自助加油站。當(dāng)天傍晚，邵娜正收拾衛(wèi)生準(zhǔn)備打烊。“給我打150元的小票。”一位身材魁梧的男士走進(jìn)收銀臺說：“93號汽油！”邵娜麻利地為客戶打出加油小票。

“你這加油機(jī)肯定有問題！原先油箱就有一格油，加了150還是一格油。你說咋辦吧？”那位客戶加完油后，氣沖沖地找邵娜討要說法，說：“你是想趁天黑，訛我一筆吧？”

任憑邵娜怎樣解釋，那位客戶仍然不依不饒，還脫口說出許多不堪入耳的話語。無奈之下，邵娜說：“這樣，我再打一張150元的小票，如果全部加進(jìn)油箱里，我分文不收。”

“1元、2元、3元……”坐在車后排的女孩一邊看著爸爸加油，一邊數(shù)著說：“爸爸，油已漫出油箱了，才加18元。”剛才還火冒三丈的爸爸頓時(shí)偃旗息鼓了，說：“錯(cuò)怪了，原來是油表出了茬。閨女，你去給阿姨18元錢。記得說聲對不起！”

“站長‘化干戈為玉帛’的能力特強(qiáng)。”員工吳玉霞說：“工作期間經(jīng)常會(huì)遭到客戶誤解，經(jīng)站長調(diào)解準(zhǔn)會(huì)迎刃而解。”

有一次，一位孕婦一手牽著六七歲的孩子，一手拿著塑料壺進(jìn)站購買柴油。可“嚴(yán)禁向塑料器皿直接加注油品”的規(guī)定，使這位孕婦十分氣惱，說：“成心刁難我！”

邵娜見狀讓吳玉霞看管好孩子，自己拿來鐵桶幫孕婦加好柴油提到站外灌裝到塑料桶中。吳玉霞說：“對于行動(dòng)不便、老人等客戶加油，站長都會(huì)熱情相迎，親自為他們加油。”

真心辦事才會(huì)贏

“中心的車，在哪兒加油？”去年初，駐地區(qū)政府實(shí)施公車改革，成立公車管理中心，距通港站有3公里路程。帶著這個(gè)疑問，邵娜來到中心才恍然大悟。原來中心有69輛小車，其中有50%的車輛需加98#汽油，可通港站當(dāng)時(shí)只有93#一種汽油。

邵娜細(xì)想：站里銷量最多的是93#汽油，但如果能合理控制庫存，兩只30立方米的汽油罐完全可以滿足兩種油品銷售。

通過探討、論證，邵娜將調(diào)整油品銷售結(jié)構(gòu)，增加98#汽油銷售的想法報(bào)告公司，并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

“這下好了，再也不用跑到8公里以外的外環(huán)加油了。”經(jīng)過一番調(diào)整，邵娜再次走訪公車管理中心。負(fù)責(zé)油料管理的曾先生說：“既然通港站就有98#汽油，我們又何必舍近求遠(yuǎn)呢？”

“真心辦事才會(huì)贏”這是邵娜的口頭禪，她說：“辦法總比困難多！”此前，通港站曾有過公交車進(jìn)站加油的先例，可后來漸漸地消失了。邵娜苦思冥想，尋找原因。

原來，通港站柴油槍配備的是小口徑3米長標(biāo)準(zhǔn)膠管，難以滿足公交車大油箱遠(yuǎn)離泵島加油。為盡快解決這一弊端，邵娜再次請示公司更換大口徑油槍和5米長的膠管。經(jīng)過微改，2路、3路和9路公交成為通港站的常客。

大客戶的成功開發(fā)，更加使邵娜堅(jiān)信：處處替客戶著想，真心實(shí)意為客戶辦事，才是加油站經(jīng)營管理真正的贏家。

（池州石油 孫宗奎）