張昌敏，是廣州石油萬里通加油站營(yíng)業(yè)員，2016年全年銷售燃油寶超過15000瓶，連續(xù)三年燃油寶月銷量逾千支，是廣州石油大名鼎鼎的“寶哥”。

因?yàn)榱私猓浴皟A情”。

自燃油寶上市以來，張昌敏就積極轉(zhuǎn)變觀念，利用空閑時(shí)間加強(qiáng)燃油寶產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，將燃油寶的作用、性能等知識(shí)背得滾瓜爛熟。“使用燃油寶能節(jié)省多少燃油？”“加注燃油寶后到底對(duì)車有什么好處？”……一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)與積累，讓他變成產(chǎn)品的專家，對(duì)燃油寶越來越了解，換來的是在銷售過程中的信心與底氣。

在銷售過程中，將所學(xué)知識(shí)完美結(jié)合到日常銷售中，從汽車結(jié)構(gòu)，到汽車保養(yǎng)與維護(hù)，再到燃油寶的功效及推薦，侃侃而談的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的種種疑惑，深深打動(dòng)了愛車的客戶，收獲了一群忠實(shí)的客戶。

“保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓自己變成產(chǎn)品的專家。對(duì)產(chǎn)品越來越了解，它就會(huì)越來喜歡你，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)因此節(jié)節(jié)攀升。”每次有新員工向“寶哥”請(qǐng)教售寶秘籍時(shí)，張昌敏如是說道。

因?yàn)閳?zhí)著，所以“成功”。

當(dāng)大家還在為燃油寶銷售而苦惱時(shí)，“寶哥”已經(jīng)有了自己獨(dú)特的銷售經(jīng)。在長(zhǎng)達(dá)四五年的燃油寶銷售中，張昌敏有個(gè)“金手指”的稱號(hào)，同事們總說“寶哥的手指都是點(diǎn)石成金的金手指。”

其實(shí)他的手指不是金色，而是黑色的。顧客一進(jìn)站，彎腰、蹲下，摸排氣管，一連串的動(dòng)作一氣呵成，張昌敏堅(jiān)持為每一輛進(jìn)站車輛檢查排氣管積碳……由于長(zhǎng)期用手掏排氣管，張昌敏的手已經(jīng)形成了黑皮，手掌上也長(zhǎng)滿了老繭。但正是這個(gè)執(zhí)著的舉動(dòng)，折服了很多顧客，使他的燃油寶銷售成功率飆升，成功躍居月銷量千支精英隊(duì)伍，“黑手指”著實(shí)變成了增加收入的“金手指”。

因?yàn)樨?zé)任，不斷“提升”。

“因?yàn)樨?zé)任，不斷提升。因?yàn)槌溃屛页綁?mèng)想，更讓我的生活變得更加美好！”張昌敏是兩個(gè)孩子的父親，父母年邁多病，妻子只能全職在家照顧一家老小，生活的重?fù)?dān)與責(zé)任都?jí)涸诹怂募缟稀Ｋ自捳f得好：有壓力就有動(dòng)力。即使張昌敏休假，他還是堅(jiān)持到油站賣掉幾排燃油寶才安心。

幾年來，張昌敏不斷探索產(chǎn)品的性能與用途，認(rèn)真傾聽顧客的意見反饋，并充分發(fā)揮“傳幫帶”效應(yīng)，通過銷售技巧傳授，讓員工銷售氛圍日益濃烈，帶動(dòng)身邊同事共同提升進(jìn)步。

（廣州石油 黃瑩）