自2015年帶領青島石油52站員工歷時9個月成功沖擊萬噸站大關的宋澤亮，2016年作為市公司先進典型、省公司經驗交流對象的同時，又被評為全省十佳員工。

有人不解地問：“為何是他而不是我？ ”52站員工們會不約而同地回答你：“因為只有他才能構筑起繁忙工作中的一道亮麗風景線。”

去過52站的顧客都知道，川流不息的車輛是該站的日常工作，應接不暇的瑣事是站長的分內職責。常聽宋站長講的一句話就是：“我熱愛繁忙的工作，更享受緊張而充實的過程。因為只有從客戶身上才能找到增量的潛力，因為只有在繁忙的工作中才能尋得宋澤亮這個亮字的真正含義。”

一站一策打牢提量根基

在宋澤亮眼中，“一站一策”才是加油站提量增效的根本，而做好前期數據測算，又是根本之中的根本。于是，最初每天對途經車輛、進站率、車型、客戶群體類別等關鍵數據進行的搜集測算，為宋澤亮提供了一條條重要的經營策略。如：私家車加高標號油品的比例對燃油寶銷售的影響；不同品牌車輛油箱口位置對提升加油工作效率的影響等等。有了數據做支撐后，他通過向片區(qū)申請會員日優(yōu)惠價格，將周邊加油的閑散私家車輛成功吸引至52站加油，并組織員工做好現場服務，全面提高加滿率，有效實現銷量的提升。

與此同時，宋澤亮還為高標號油品增設加油槍、開設高標號車輛加油綠色通道，讓上下班加油高峰點可以輕松加油的超值感受，成為許多92#車主紛紛渴望的服務。如此一來，站內高標號銷量的記錄被屢次刷新，從10%一度躍至35%的銷售占比，也讓員工們看到了站內銷售的契機。

靈活多變提升增量潛力

雖然之前已經戴上了萬噸站的光環(huán)，但宋澤亮深知，在當前激烈的市場競爭態(tài)勢下，誰能始終保住銷量，并全面發(fā)掘增量潛力才能成為最終的贏家。為此，在前期大量數據調研的基礎上，他果斷向公司提出了更換四槍加油機的建議。有了加油槍，接下來宋澤亮又開始揣摩如何提高員工的服務意識和服務水平。“我們要借鑒一切值得借鑒的經驗。”宋澤亮在站務會上，一邊引導員工，一邊說出了自己的大膽想法。“以前總認為自己是加油站行業(yè)中的老大，但現實中的確有許多社會站的經營管理思路和現場服務水平比我們高，為此我想讓大家利用休班時間去學習學習。”或許正是由于這種大膽的想法，讓員工們找到了自己的差距和不足。

為了能更好地發(fā)揮出加油站硬件和軟件的綜合實力，宋澤亮又將目光聚焦到了公司的促銷政策上來。“站長每天不厭其煩地督促我們做好微信關注和電子券的轉化工作，特別在會員日當天，站長也親自參與其中，幫助客戶做好宣傳引導、微信關注綁卡等工作，把我們的積極性都充分調動起來了。事實證明，每月100多噸的輕油增量，全年同比近10%的銷售增幅，讓更多新客戶走進了52站。”加油員韓濤告訴我們。

千方百計促進非油銷售

“每到周末休班，宋澤亮雷打不動地會出現在不同大客戶的單位中，有時一聊就是一整天，家里他也顧不上。可時間久了他與客戶也就成了老熟人，許多業(yè)務再談起來也就容易多了。”同在中石化另一座加油站工作的妻子周俊，對丈夫埋怨之余仍不忘給予支持。為了能夠使非油商品適銷對路，宋澤亮朋友介紹朋友，親戚連著親戚，調動一切可以利用的資源。有時因為客戶不經意的一句“可能要換新車”，也讓他為此反復奔波好多天。正是由于這種拼勁，當地發(fā)展較大的雙旺達物流公司，被宋澤亮的精神和石化品牌所打動，每次都從加油站購置60余桶20公斤的尾氣處理液，讓員工們興奮不已。

在大客戶的影響下，周邊十五六家物流公司都成了他的非油潛在客戶。當被問及銷售經驗時，宋澤亮自信地回答：“我向客戶做出的承諾就是質量保證、產品新穎。比如，當周邊飯館都被500ml裝的青島啤酒充斥市場時，我向客戶推薦的600ml裝‵缺貨′反而成了吸引客戶的搶手貨。”現如今，微信電子券、加油卡電子券的優(yōu)惠活動，已經讓許多客戶嘗到了甜頭，非油銷售額的新突破也令員工們充滿了信心。

鍥而不舍做大發(fā)卡充值

初聽朋友說發(fā)票“營改增”政策的實施，令許多物流公司不得不辦卡加油時，宋澤亮仿佛瞬間感覺到發(fā)卡充值的春天到來了。于是，他一有空就和員工來到附近的海爾工業(yè)園內，通過閑聊從不同車隊司機的口中獲取有價值的信息，并在第一時間登門拜訪客戶，向其提供詳細的辦卡咨詢服務。

據發(fā)卡員張彩霞介紹：“有時為了不影響客戶使用發(fā)票，宋站長會親自登門為客戶送去，讓許多客戶感動不已。”一家物流公司財務負責人也告訴我們：“每月80多萬的充值額，對任何一座加油站而言都不是小數目，但我們就沖著宋站長這種持之以恒、鍥而不舍的工作精神，也會一直和52站合作下去。”

截止目前，月充值3-5萬的客戶，已達10余個，月充值8-10萬的大客戶，也有5個。去年全站月均充值額同比增幅170%，令許多發(fā)卡大站都羨慕不已。

以身作則帶動團隊進步

成績的取得要靠團隊的共同努力，但要發(fā)揮團隊的最大效率首先必須以身作則當好表率，身為站長的宋澤亮有何嘗不明白這個道理。“每天12小時以上的工作時間，是站長的家常便飯，特別在會員日當天，站長更是幫助我們工作到很晚。”加油員蔣龍燕說。

翻開宋澤亮的工作日志，上面記錄最多的卻是哪位員工今天身體不舒服，中午做飯記得別放辣椒；哪位員工周末家中有事，記得替班加油；最近有位員工工作狀態(tài)欠佳，需要抽時間找他談談……“站長每天的嗓子喊啞了，可員工推銷商品的氣勢卻高漲了；站長繁忙的頻率提高了，可員工出錯的幾率卻降低了；站長每天工作過后的身心更疲憊了，可員工們團結一致積極向上的勁頭卻更足了。”宋澤亮清楚地記得，這是自己去年過生日時，員工們送給他最好的生日祝福。

時至今日，青島石油52站在宋澤亮的帶領下，已由過去單純的“忙服務”轉向如今的“提銷量”。宋澤亮本人也因為提量有方被站長圈內公認為是“亮量合璧”，被員工們公認為是心中的硬漢子，被客戶們評價為加油站中的一道“亮”麗風景線。

（青島石油 張杰）

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