清晨5時(shí)，天還沒有大亮，安徽六安石油河棚加油站站長王東已經(jīng)起床了，簡單的吃了早餐，然后檢查站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，啟動(dòng)加油機(jī)，開始新一天的忙綠。
這些瑣碎的日常是王東每日的必修課，他憑借責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和服務(wù)客戶的熱心受到了同事、公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并多次獲得“優(yōu)秀加油站”、“優(yōu)秀站長”稱號(hào)。
明知山有虎偏向虎山行
河棚站位于舒城縣老虎嶺的深山洼里，輻射四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。那里經(jīng)濟(jì)落后、場地狹小、條件艱苦，距離縣城40多公里。河棚站自2008年建成以來，受到嚴(yán)峻的外界環(huán)境影響，導(dǎo)致該站的經(jīng)營管理、站容站貌、水平一直停滯不前。
2012年6月，王東通過小站競聘成為河棚站站長。消息傳開后，一些同事勸他：“山洼小站，好進(jìn)不好出，你最好不要去，留在縣區(qū)油站工作方便照顧父母。”但王東卻有一股“明知山有虎，偏向虎山行”的拗勁，偏要去試試。
初到河棚站，破舊的站房、臟亂的物品定置以及員工懶散的工作狀態(tài)讓王東倍感失望。每天，除了鎮(zhèn)上的摩托車加油，幾乎沒有其他車輛進(jìn)出，慘淡的經(jīng)營狀態(tài)，站內(nèi)早已失去了朝氣。期間，王東不停地向員工做思想工作：“現(xiàn)在剛剛開始，等開春后，用油量大，一切都會(huì)好起來的。”
5年扎根換回勃勃生機(jī)
“在這里加油不僅質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)也十分到位，應(yīng)該多宣傳宣傳。”一天，顧客的一句話讓王東看到了希望。
經(jīng)過一個(gè)多星期的調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)河棚鎮(zhèn)是個(gè)小鎮(zhèn)，進(jìn)站加油的客戶多為當(dāng)?shù)厝耍M小的商圈內(nèi)卻經(jīng)營著多座社會(huì)加油站，競爭十分激烈，這些社會(huì)加油站用較低的油價(jià)籠絡(luò)并鞏固著鎮(zhèn)上的客戶，“既然不能打價(jià)格戰(zhàn)，那就從質(zhì)量著手宣傳。”王東心里盤算著。
通過走訪，王東發(fā)現(xiàn)，客戶多數(shù)對(duì)于油品數(shù)質(zhì)量等知識(shí)并不了解，也沒有詳細(xì)研究過，于是，除了走訪客戶，他發(fā)放油品宣傳單外，也積極邀請(qǐng)客戶進(jìn)站，現(xiàn)場向客戶講解油品知識(shí)，從供油渠道、運(yùn)輸方式、銷售管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹，“雖然競爭對(duì)手的油品價(jià)格比河棚站低，但大家都愿意到河棚站加油，除了信賴中國石化油品的數(shù)質(zhì)量外，我們也把河棚站當(dāng)成了自己家，把員工當(dāng)成了家人。”客戶劉先生說。
5年來他跑遍了周邊的用油大戶，定期上門拜訪，了解需求，將客戶的情況與聯(lián)系方式記錄了下來，并對(duì)油品質(zhì)量做出承諾。隨著客戶的口口相傳，小鎮(zhèn)居民逐漸記住了河棚站，也記住了這位皮膚黝黑、憨厚老實(shí)的年輕人。
“這些年離鄉(xiāng)背井，每當(dāng)夜間掛起山風(fēng)，內(nèi)心都非常的孤獨(dú)，可是看到河棚站呈現(xiàn)出的勃勃生機(jī)，就覺得所有的付出都值了。”王東欣慰地表示。
在“搗鼓”中學(xué)技能
“這里沒有運(yùn)動(dòng)場所，前后都是山，太陽一落山，小鎮(zhèn)就空蕩蕩的。”這是河棚鎮(zhèn)給王東留下的印象。于是，閑暇時(shí)間他就自己找“樂子”，看看油罐操作井有沒有積水、設(shè)備螺絲帽是否松動(dòng)、加油機(jī)的構(gòu)造原理、跟在維修師傅后面學(xué)技術(shù)……他閑不住的性子，把休息時(shí)間都花在了熟悉油站設(shè)備性能、學(xué)習(xí)處理常見故障上。
“油站離市區(qū)遠(yuǎn)，交通不便，設(shè)備出現(xiàn)故障得不到及時(shí)的處理，銷售不僅受影響，也會(huì)間接流失一些客戶，而且，學(xué)習(xí)維修設(shè)備也可以打發(fā)時(shí)間。”王東笑著說。
去年冬天的一個(gè)早上，員工江梅正在為客戶加油，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)發(fā)油速度逐漸變慢。此時(shí)，正值加油高峰期，王東發(fā)現(xiàn)后，仔細(xì)觀察機(jī)油槍流速，發(fā)現(xiàn)油槍沒有問題。他又打開加油機(jī)，擰開過濾器，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)上有雜質(zhì)。他用鐵桶裝了汽油，用刷子將濾網(wǎng)上的雜質(zhì)清洗干凈，再安裝好。僅僅10分鐘，加油機(jī)便恢復(fù)正常。
這讓在場的顧客對(duì)他刮目相看：“真是技多不壓身啊。”從那以后，附近兄弟站設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問題都第一時(shí)間打電話詢問。
如今，河棚站從當(dāng)初的無人問津到片區(qū)示范站。每次片區(qū)座談，詢問他是否愿意調(diào)離時(shí)，他總是堅(jiān)定地說：“山洼加油站，進(jìn)去不想出。”
（六安石油 王韡）
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