日前，2017年長城潤滑油客戶調(diào)研報告出爐，這已是潤滑油公司第12年聽取第三方出具的客戶滿意度報告。報告認為，長城潤滑油客戶忠誠度在行業(yè)中仍遙遙領先。在單位用戶、零售商等領域滿意度處于行業(yè)領先。       2017年中國宏觀經(jīng)濟整體呈現(xiàn)“穩(wěn)中求進，進中向好”的超預期復蘇的態(tài)勢，潤滑油行業(yè)也呈現(xiàn)整體向好態(tài)勢。潤滑油公司積極推進“技術＋服務”的營銷模式，抓住商機拓展市場的同時，保持了較高的顧客滿意度。單位用戶反饋長城潤滑油的使用量在增加，多數(shù)表示未來一年內(nèi)將繼續(xù)使用長城潤滑油；同時，零售商對經(jīng)營長城潤滑油的信心不斷增強。       數(shù)據(jù)顯示，長城潤滑油在“緊密的合作伙伴”、 “產(chǎn)品性能穩(wěn)定”、“產(chǎn)品定制化程度高”方面處于行業(yè)領先。報告同時列出了“渠道管理”、“物流運輸”等長城潤滑油需要補強的領域和環(huán)節(jié)。為長城潤滑油實現(xiàn)持續(xù)改進提出了建議。       報告同時指出，過去的一年，國際品牌加大了品牌建設和市場攻關，各品牌滿意度指標數(shù)據(jù)均在不同領域存在著不同程度的提升和改善，反映出市場競爭進一步白熱化，各大品牌競爭的模式方法也有趨同態(tài)勢。       潤滑油公司多年來堅持開展客戶滿意度調(diào)研工作，將組織對2017年長城潤滑油客戶調(diào)研報告的進一步研究和探討，制定改進措施，完善戰(zhàn)略安排，使2018年的各項工作更具針對性，不斷推動客戶滿意水平的提升。

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