吉林銷售四平分公司梨樹經(jīng)營處郭家店西加油站地處國道102沿線，素有“黃金銷售通道”之稱，市場競爭異常激烈。在這樣的市場環(huán)境中，要想謀求長足發(fā)展，必須有自己的獨到之處。

　　站經(jīng)理金守江常利用閑暇時間為員工示范加油十三部曲，并強調(diào)加油過程中遇到的細節(jié)問題。他常對員工說：“除了正常加油，更重要的是與客戶溝通，捕捉客戶信息，你們負責提供信息，我負責發(fā)展客戶。

　　“我們主動練好了‘內(nèi)功’,樹好了形象，才能形成影響力，帶來客戶，增加效益。”金守江經(jīng)常這樣念叨。

　　換位思考贏客戶

　　金守江號召全體員工要換位思考，把自己當客戶，想客戶之所想，急顧客之所急，培育忠誠群體，只要客戶有用油需求，量多量少一樣對待。

　　今年3月初，梨樹縣有個修理廠著急要40升油，但人手緊缺，沒有人能出來購買。放下電話，金守江自己掏錢墊付了油款，安排加油員騎著摩托車把油送去。當用戶接到油時，感動萬分，他們握著加油員工的手說：“我們是抱著試試看的想法給你們打的電話，沒想到在這么短的時間內(nèi)你們就把油送到了，太感謝了！”有人說這樣不劃算，不夠來回的費用，但金守江卻說：“要換位思考，客戶能在需要的時候找到中國石油，那是對我們的信賴。雖然利薄，但是信譽是無價的！”

　　偶然機遇巧成緣

　　郭家店西站在金守江的帶領(lǐng)下，以客戶滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)。金守江通過客戶得知采石場老板家的孩子數(shù)學學得不好，正為中考發(fā)愁，而自己的表姐是重點中學的數(shù)學老師，可以幫上忙，于是馬上通過客戶聯(lián)系到了這位老板，讓自己的表姐為孩子補課。經(jīng)過一個月的補習，孩子成績有了很大提高，老板異常感激，除了自己的3輛大車在這里加油，還帶動了親戚朋友到站里購油。隨機成既定，偶然變必然。金守江不放過任何一個可以爭取的機會，大力發(fā)展和維護客戶關(guān)系。郭家店西站目前擁有8個大的穩(wěn)定客戶群體，每月的用油量有100噸左右。

　　細節(jié)管理出效益

　　對于員工的管理，金守江注重從細節(jié)入手。加油站長期開展每周一題全員培訓(xùn)教育，圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務(wù)規(guī)范等經(jīng)常性工作，每天利用早會時間集中培訓(xùn)，交接班提問；經(jīng)常進行加油十三部曲、收銀六部曲現(xiàn)場服務(wù)演練。金守江還根據(jù)每名員工不同性格組合班組，使班組員工能相互配合，取長補短，發(fā)揮最大潛能，大大提高了銷售量。截至6月29日，郭家店西加油站累計銷售2573噸，同比增加1174噸。