吉林銷售白山分公司鎮江女子加油站坐落在白山201國道鶴大線上。走進這座站就會看到一個身材瘦小、年輕干練的女子穿梭忙碌于加油現場。她就是這座加油站的站經理鄭百靈。提起鄭百靈，大家紛紛豎起大拇指夸贊道：“她是讓領導放心、客戶滿意、員工愛戴的‘巾幗帶頭人’。”

　　多年來，鄭百靈帶領鎮江女子加油站，先后獲得了中華全國總工會“工人先鋒號”、集團公司“上銷量、保增長、強基礎、促發展”勞動競賽先進集體、吉林省“重合同守信用”單位、白山市總工會“五一巾幗標兵崗”……今年，這個站更是取得了驕人的銷售成績。截至8月20日，這個站總銷量累計近6000噸，比去年同期增長112%，日均銷量達到29噸。鄭百靈說：“我們的秘訣就是始終以客戶需求為出發點，用心帶領員工形成銷售合力。”

　　誠信，是鄭百靈奉為至寶的生意經。2009年8月，她到白山經營處第一座女子加油站——鎮江加油站任經理。一上任，她就積極帶領員工跑機關、進廠礦、下工地，全力開發市場。對新客戶，鄭百靈送上名片，親自加油，了解有關信息；對老客戶，她打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福。不到一年時間，鎮江加油站固定客戶就突破了20個，日銷量增長到20噸。

　　此外，鄭百靈根據不同客戶群體特點，提出了“服務四法”，即客戶動態管理法、電話拜訪溝通法、愛心溫情服務法、客戶檔案分類法。在高溫炎熱的夏天，鄭百靈與員工準備好毛巾、綠豆湯，供客戶們消暑；冬天，她們就準備好手套、熱水，讓司機們取暖御寒。白天這座站為大車提供免費加水服務，晚上在營業室設立休息室，供司機們休息。

　　作為一名女子加油站經理，鄭百靈常說：“為顧客服務首先要學會為員工服務，唯有滿意的員工才能創造滿意的服務。”鎮江女子加油站有15名員工，平均年齡29歲。鄭百靈作為老大姐，在加油站現場總是率先垂范。為提升現場服務水平，一有時間她就到現場與姐妹們一起加油。從引導車輛到唱收唱付，她都做得有板有眼。鄭百靈要求員工堅持做到“四個把”，即把手臂抬起來、把文明用語喊出來、把女子溫柔體現出來、把女人的細膩做出來。同時，她與姐妹們一起“多問一句話，多想一點事，多跑一段路，多操一份心”，使現場管理想到位，崗位職責做到位。

　　兩年來，鎮江女子加油站的銷量快速增長。艱辛與守候已成為習慣，鄭百靈已把加油站當成自己的第二個家。