???? “師傅，您好！我給您的杯子里添些熱水吧！”山西臨汾石油公司加油員小杜在給顧客加油期間，用暖壺給顧客送上熱水。

????“我們站是進(jìn)入大運(yùn)高速的最后一個(gè)市區(qū)站，一般顧客在這里加完油，就駛進(jìn)高速，要走上一段路程才有服務(wù)區(qū)，所以，天冷給顧客送上熱水，很受顧客歡迎！”小杜如是說(shuō)道。

????進(jìn)入冬季，天氣寒冷，為了讓顧客感受中石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度。近日，臨汾公司在全區(qū)161座加油站開(kāi)展“暖心”服務(wù)活動(dòng)，并根據(jù)客戶需求不同，在城區(qū)多個(gè)加油站增設(shè)“熱飲機(jī)”，免費(fèi)為顧客提供不同口味的熱奶茶和熱咖啡。

????活動(dòng)期間，員工主動(dòng)向顧客詢問(wèn)是否需要熱水，改變以往顧客進(jìn)店加水的情況，員工由被動(dòng)變主動(dòng)，為顧客的杯中添滿熱水，在部分加油站還為顧客提供“暖瓶互換”服務(wù)，保證長(zhǎng)途司機(jī)路上隨時(shí)能喝上熱水。此外，由于近日落葉較多，環(huán)衛(wèi)工人工作繁忙，加油站員工還親自熬制生姜紅棗茶，送到環(huán)衛(wèi)工人手中，囑咐他們天涼注意保暖和交通安全。同時(shí)，該公司還向顧客發(fā)放自制的“移車電話”卡片，不僅方便顧客臨時(shí)停車填寫(xiě)電話放置車窗內(nèi)，也向顧客宣傳文明停車的理念，提醒顧客按交規(guī)停放車輛。為他們送去中石化加油站的“暖意”！

????“暖心”服務(wù)還包括：設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”，提供手機(jī)充電、生活繳費(fèi)、應(yīng)急藥品、針線包等便民服務(wù)。臨汾石油公司從小事著手，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，傳播了“愛(ài)心”正能量，彰顯石化品牌形象。

????（畢玲）

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