????“師傅，清戶操作流程再給我介紹一下吧！”小李是寧波本級發(fā)卡點的新進(jìn)員工，自上班第一天起，她便跟著德高望眾的“老”師傅學(xué)習(xí)加油卡業(yè)務(wù)知識。最初，小李一點也不明白，緣何大家把這么一個身材嬌小，娃娃臉上總是掛著親和微笑，聲音甜美得讓人如沐春風(fēng)的女孩子稱為“老”師傅。但經(jīng)過一段時間和她接觸學(xué)習(xí)，小李總算弄明白了其中的緣由，并對此信服不已。
????王雅，何許人也？許多2008年之后進(jìn)入寧波分公司的員工或許都認(rèn)識她，因為當(dāng)初就是這個叫王雅的甜美女孩手把手地教會她們?nèi)绾芜M(jìn)行業(yè)務(wù)操作、如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、如何處理客戶投訴及面對客戶的不良情緒，就是這個女孩子言傳身教地讓她們懂得何為高效、何為熱情、何為一絲不茍。
????自2008年開始擔(dān)任兼職講師以來，王雅一對一親自帶過的新人少說也有三四十名，更別提那些開授公共課堂帶過的新人，報的出名字的，報不出名字的，更是不勝枚舉。是什么樣的魔力讓這么多人視她為師？是什么樣的本領(lǐng)讓這么多人心悅誠服？是什么樣的經(jīng)歷讓這么多人深深地記住了這個清秀的女孩子？
????現(xiàn)任慈溪地區(qū)區(qū)域主管的陸俊杰是王雅眾多徒弟中的一個。據(jù)她回憶，第一次見到王雅是在2008年自己初入公司的時候。那時，她還是初出茅廬的本科學(xué)生，猶帶著天之驕子的盲目自大，而王雅彼時只是個中專畢業(yè)、有著幾年工作經(jīng)驗的年輕員工。在得知自己被分配給一個據(jù)說只有中專學(xué)歷、且年齡比自己小的人做徒弟時，小陸由衷感到憋屈，故而在態(tài)度上頗有些桀驁，好脾氣的王雅也不予計較，照樣還是認(rèn)認(rèn)真真地教、仔仔細(xì)細(xì)地講，一點也不藏私。特別是在陸俊杰很快熟悉業(yè)務(wù)流程、能夠獨立上崗后，她的這種自負(fù)越發(fā)膨脹，這種自大讓她自始至終從沒叫過王雅一聲“師傅”。
????直到有一天，小陸因為粗心大意沒有按要求讀取十筆交易記錄，以致沒有及時發(fā)現(xiàn)加油卡出現(xiàn)圈存翻倍的情況。她在發(fā)現(xiàn)后，多次致電客戶前來處理，卻屢屢未果。正當(dāng)她如熱鍋上的螞蟻內(nèi)心倍受煎熬、被網(wǎng)點主管作為反面教材予以批評時，毫無干系的王雅公然跳出來，她坦承是自己沒教好小陸，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。小陸對此很是意外，內(nèi)心深受觸動，更讓她沒想到的是王雅不僅幫她分擔(dān)責(zé)任，還不辭辛勞地主動幫她聯(lián)系客戶、陪她一起去客戶單位協(xié)調(diào)解決，曉之以理、動之以情。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，客戶終于被兩人的誠意所打動，答應(yīng)前來處理，這一事件才得以圓滿解決。
????自此之后，小陸徹底被王雅的人格魅力所征服，她心悅誠服地稱王雅為“師傅”，一叫便是數(shù)年。時至今日，小陸已是慈溪區(qū)域的區(qū)域主管，單從職位上看，比王雅高出了一大截，但每次見面，小陸還是尊敬地以“師傅”相稱。用小陸的話說，這叫“一日為師，終身為師”，是王雅教會了她何謂擔(dān)當(dāng)，何謂自謙，將她從不可一世的自負(fù)里解救出來，這才成就了她今天的好成績。
????在王雅教過的學(xué)生里，大家無不對她心悅誠服。許多人比王雅年長，從年齡上講，論得上王雅的姐姐，但在工作上大家卻心甘情愿地稱她為“師傅”；這其中許多人儼然已是活躍一線的優(yōu)秀臨柜人員，大家卻打心底里仍將她當(dāng)作“師傅”；這其中也有一些人走上了講臺，做了開班授課的講師，她們卻依舊把她當(dāng)成努力的方向與榜樣，這些都與王雅扎實的業(yè)務(wù)功底與謙和的為人處事有著莫大的聯(lián)系。
????盡管執(zhí)教多年，每種業(yè)務(wù)已然爛熟于心，王雅卻始終堅持著業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每天她仍像新人時一樣習(xí)慣懷揣《員工手冊》上崗，一有時間她便拿出來翻一翻，時常溫習(xí)各種業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。平日里，她將自己當(dāng)成是一個新人，時常抱著不恥下問的精神四處求教，憑借一股子鉆勁讓自己始終走在前列。與此同時，為更好地勝任自己的工作，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，她還利用業(yè)余時間去充電。課堂上，她一邊聽老師講授專業(yè)知識，一邊對專業(yè)教師的教學(xué)方法進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法。經(jīng)過幾年的努力，她不僅以優(yōu)異的成績順利取得了大專學(xué)歷，在教學(xué)水平上也更進(jìn)一步。
????正所謂“學(xué)高為師、身正為范”。如今，王雅可謂桃李滿天下，30歲的她不僅是加油卡管理部的員老，更是諸多新員工的“師尊”、“師祖”。在這樣的盛名下，王雅始終淡然以對，她依舊用她的微笑感染客戶，依舊用她的身體力行感染她的學(xué)生，“老師傅”的名號當(dāng)之無愧。
????（郭邡）
