????位于黃山市屯溪片區的環城北路加油站是黃山市唯一一座萬噸級站，也是唯一一座非油產品年營業收入百萬的加油站。該站站長吳德英是位女同志，她帶領著員工積極踴躍參加了黃山分公司開展的一系列“為民服務，創先爭優”、“比學趕幫超”活動，不僅提高了員工們的業務水平，讓員工們從實踐中感受企業的文化建設和企業精神。

????夯實基礎培訓，提升全員素質

????從她走進環城北路加油站的那一天起，好學精神就感染了整個團隊。便利店從起步階段步入發展期，過程很艱難，諸多的不適應以及專業知識的匱乏無可避免。站內沒有專業的管理人員，多種因素始終制約著非油品業務的發展，如進貨商品結構不合理，貨物上架擺放不規范，商品補貨不夠及時，沒有現場營銷意識，員工對便利店銷售積極性不夠等。

????吳德英理清思路，在加強自身業務學習的同時不斷摸索經驗，利用每周一課的機會對站內領班，便利店員，卡點管理員等站內管理人員進行便利店業務知識培訓，請銷售業績相對較好的員工進行面對面經驗交流。2011年11月安徽省公司舉辦的大型便利店店長培訓，她主動積極參加了更為專業的易捷便利店管理知識。培訓結束，她立即組織環北易捷全體員工進行集中培訓，提高員工非油品業務水平和營銷意識。

????功夫不負有心人，提過夯實基礎培訓，環北站便利店貨架商品擺放規范日趨合理，商品琳瑯滿目，大大提升了店內銷售額；商品進貨驗收能力大大加強，保證上架商品在有效保質期內，杜絕了食品安全問題；加油員場地堆頭商品主動營銷主動性也得以加強，現場銷售明顯增加。

????利用科學管理，激發團隊效應

????吳德英在工作中巧妙運用科學的管理，理順各方面關系，爭取上下級的支持，強調執行力，工作中爭取站內骨干“理解”與“信任”，充分發揚團隊的力量。她以“人適其位、人盡其責”為原則，把平等、合作、默契樹為團隊的理念，盡量給每個員工施展才華的機會，調動每位員工積極性，形成合力，促進易捷發展。

????她積極借助班組“營銷競賽”活動，開展親情營銷，完善考核辦法，在站內倡導全員營銷，力爭“多加一升油、多推一張加油卡、多賣一件非油品商品、多開發一個客戶”。她在易捷便利店的墻面上貼上“員工非油品銷售動態表”，記錄了每一天每位員工的銷售業績，點評這張小小的表格是該站班前會的必修課，崗前每位員工都會仔細地計算自己在團隊中的銷售排名情況，個個在心里暗下決心，爭取在班組的銷售中創造好的成績。

????完善服務手段，細節創造機遇

????“在當前的零售業市場，易捷便利店商品在價格不占優勢，但在購物便利程度上，我們卻占一定優勢。只有不斷改善購物環境，提升服務質量，不斷放大便利特色，才能吸引新客戶，留住老主顧。”吳德英仔細分析了加油站商圈，圍繞著旅游消費型城市特點做經營、拓市場。吳站長的包里總有一本厚厚的小本子，認識她的都道那是她這一年以來的客戶通訊錄，站里來新貨了、有促銷活動了等，客戶都能第一時間接收到易捷信息。愛逛超市的吳站長，她可不是為了購物，每次逛超市都和“特工”一樣帶著相機神神秘秘地，看見一些有創意的陳列方式就拍下來，效仿者將易捷里的陳列進行設計和美化，提升顧客的購買欲望。

????正對著環北易捷大門的就是貼著“一股濃香，一縷溫暖 ，暖手更暖心”標語的熱罐機。一個下雨天，氣溫又低，一位司機師傅跑進易捷，還來不及擦干身上的水，就被這條標語所吸引，走到熱罐機面前，問便利店員：“這是什么新奇玩意兒，里面的咖啡是熱的？”“師傅，您要不要嘗嘗這熱罐機里的熱咖啡呀，天氣這么冷，驅驅寒氣。”“好呀！來個試試！”

????一年的時間，轉瞬即逝。這位女站長源于實踐，秉承求真務實的原則，堅持精細嚴謹、務實創新的工作作風，努力提高自身的經營管理水平，腳踏實地地和員工們一起在一線奉獻青春、揮灑汗水。

????（舒亞星）