????走進重慶石油永川南北站，映入眼簾的是干凈整潔的加油場地。溫馨的服務(wù)，此起彼伏的迎送聲，加油站到處洋溢著員工們?yōu)槊穹?wù)的熱情。誰能想到，就在去年11月份，這兒曾經(jīng)是 “神秘顧客”倒數(shù)后十的常客，客戶多次投訴，一切改變都源于它的第一任中國石化“新管家”——鐘鵬蔚的到來。

????重慶石油永川南北站作為去年收購的民營加油站之一， “80后”年輕站長鐘鵬蔚面臨的困難多，成長也更多。

????立規(guī)矩 以身作則起效果

????身臨其境才頓生感悟。鐘鵬蔚建立加油站管理考核制度，讓每一位員工知道他們所做的每一件事情都是需要負責(zé)任的。同時,積極開展加油站現(xiàn)場標準化服務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工知道，這不僅僅是他們自己一個人要履行的責(zé)任。讓每一位員工都主動承擔(dān)責(zé)任，正確的引導(dǎo)大家努力去完善自我、提升服務(wù)水平、增強安全意識。

????由于加油站內(nèi)都是老員工，如何管理他們一直是鐘站長思考的重點。他采取私下談話，或多或少還是了解到一些他們每一個人的想法和生活情況，借助公司在重慶大發(fā)展的“十二五計劃”站內(nèi)會議上向員工們指明了工作方向和前景，于是有的自然就會想中心靠攏，鐘站長帶頭開展起了核算員工作流程指導(dǎo)學(xué)習(xí)，計量員工作流程指導(dǎo)學(xué)習(xí)的熱潮。讓員工們認識到只有踏踏實實學(xué)好技能，做好本職工作，才能在職業(yè)上有所發(fā)展。

????重服務(wù) 增銷量有大突破

????優(yōu)質(zhì)服務(wù)是油品營銷的重要手段。每周例會上，鐘站長增加了現(xiàn)場標準化服務(wù)培訓(xùn)，“八步法”的靈活運用指導(dǎo)。以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，加強加油“八步法“現(xiàn)場服務(wù)的培訓(xùn)，加油站員工們的工作積極性和服務(wù)意識，都有了很大的提升。

????銷量上，鐘站長還強化數(shù)據(jù)分析，提高“三率”。不斷的提升更加油員工的標準化服務(wù)，有效的提高車輛進站率；讓員工引導(dǎo)顧客多加油、加滿油，提高車輛加滿率；大力宣傳推廣中國石化加油IC卡，提高加油卡出庫比例，提高回頭率。就這樣，慢慢的加油的客戶們增多起來，也從以前月銷量800噸到增長到目前的月銷量1100多噸。每當(dāng)其它站長問道：“鐘站長，你是怎樣提高銷量的喲！”他總是笑著說：沒什么事情就在加油現(xiàn)場多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許你就有意外的收獲。日積月累當(dāng)然也就豐收了！

????（彭華鋒）