通訊員（俞春華 郝春雷）周駿，1984年進入儀化工作，一直從事短纖生產和用戶服務工作。他用滿腔的熱情、無私的奉獻、精湛的技能為用戶解決了一個又一個難題，被用戶稱為“貼心人”，是我們的“優秀服務標兵”。

今年5月9日下午3時許，江蘇南通一用戶投訴儀化銷售服務部：使用儀化某批號的半光縫紉線產品，在加工過程中，紗線、筒紗上出現較多的疵點，無法正常生產。

周駿組織服務團隊當天晚上6點趕到南通，一到現場立即感受到不同尋常的氣氛，沒有寒暄，對方直接拿出滿是硬絲的產品，韓方總經理表示“如果現場找不到原因，就是原料問題”，提出退貨和賠償所有損失的要求。

現場出現的問題確實如同用戶反映的那樣，所有梳棉機“斬刀花”中都有小硬塊，部分機臺還非常嚴重。

周駿根據經驗分析判斷梳棉機不會是造成小硬塊的直接原因，可能是清花工序設備擠壓造成。他建議工廠開車試驗，因現場沒有操作人員，雙方協商次日8點再批量試驗。

回到賓館，已是23點，他組織服務團隊連夜對第二天的試驗方案進行討論和分工。

次日早晨7：00服務團隊趕赴現場，按照方案進行試驗。通過細致的觀察， 12點30分，終于發現僵絲有規律性地在一號機臺的右側出現。為此，他判斷清花工序棉卷一號機設備有異常，機械對纖維的異常擠壓而形成硬絲。建議工廠立即組織設備檢修。檢修后生產恢復正常，問題得到了解決。企業高管激動地說：“謝謝你們，幫我們找到了問題，你們的技術服務水平和產品都是一流的。”從接到用戶投訴，到最終為用戶解決問題，共計21小時。儀化人用實際行動詮釋了什么叫“每一根絲都是承諾”，為用戶創造了價值。

在為用戶服務的過程中，周駿利用所掌握的同行及同類型設備最佳實踐信息，幫助用戶查找生產過程中出現的問題并提出解決方案，展現了儀化的技術服務水平，堅定了用戶使用儀化產品的信心。

今年5月3日，河北衡水一家油氈基布短纖用戶，反映生產的油氈基布強力下降。第二天，周駿和同事行程1千多公里，趕到用戶現場，一下車，就進入車間，通過對產品的數據統計和分析，反復比對，最終發現問題，并幫用戶解決了問題。當服務團隊離開廠家時，已是凌晨12點了，這時才感覺到有些饑渴，他們已經在用戶現場呆了7個小時……他們用 “微笑、真誠、嚴謹、科學”工作作風，展現了儀化服務人員的素質和精神風貌，贏得了用戶尊重，樹立了儀化良好的品牌形象。