中國石油網(wǎng)消息：西二環(huán)加油站位于絲綢之路文化名城張掖。這座以打造“管理精品，形象精品，服務(wù)精品，效益精品”為目標(biāo)的加油站，堅(jiān)持用服務(wù)創(chuàng)品牌，樹形象，贏客戶，銷量兩年翻一番。近日，記者訪問了這顆甘肅銷售公司的“新星”。

　　使顧客“扎根”加油站

　　西二環(huán)加油站的員工有一個(gè)共識(shí)：只有把顧客放心上，顧客才能在加油站“扎下根”。

　　2007年的一天，一輛車號(hào)為甘C04486的大貨車在加油離開后，加油員發(fā)現(xiàn)司機(jī)的信用卡落在了加油站。經(jīng)理劉明得知此事，立即乘出租車追了6公里，將卡送還給司機(jī)。司機(jī)深受感動(dòng)，從此西二環(huán)加油站多了一個(gè)定點(diǎn)加油客戶。受這件事啟發(fā)，這個(gè)站員工把更多精力放在關(guān)心客戶，提高服務(wù)質(zhì)量上。慢慢地，這個(gè)加油站總結(jié)出“客戶管理三部曲”，即把客戶請(qǐng)進(jìn)來，為客戶服務(wù)好，讓客戶扎下根。在全站員工努力下，固定客戶由原來的“零”發(fā)展到現(xiàn)在的50多個(gè)，現(xiàn)有千噸以上大客戶1家，百噸以上客戶3家。

　　“想客戶所想，急客戶所急”是這個(gè)加油站服務(wù)理念的延伸。距西二環(huán)加油站約5公里處有8家沙石料廠。為把這些客戶變?yōu)楣潭蛻簦窘?jīng)理劉明不厭其煩地跑料廠，上工地，盡力幫他們解決困難。有一家石料廠不方便用桶裝柴油往機(jī)械和車輛里加油。劉明得知這個(gè)情況后，將一臺(tái)用廢舊加油機(jī)泵改裝的防爆油泵送到工地，縮短了加油時(shí)間，提高了工作效率。就是這樣一件件小事，使8家石料廠全部變?yōu)槲鞫h(huán)加油站的固定客戶，全年用油達(dá)360噸。

　　衛(wèi)生間成“窗口”

　　高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重細(xì)節(jié)，求實(shí)效，是西二環(huán)加油站的管理風(fēng)格。站經(jīng)理劉明認(rèn)為，加油站是中國石油的窗口，而衛(wèi)生間是南來北往的顧客接觸最多的地方，衛(wèi)生間就是加油站的窗口。他經(jīng)常掛在嘴上的一句話是“衛(wèi)生間的管理水平代表著加油站的管理水平。”

　　為此，他召開專題站務(wù)會(huì)議，與員工一起討論衛(wèi)生間的管理。在認(rèn)真分析了問題后，這個(gè)站實(shí)施了“跟進(jìn)式管理方法”：每日指定衛(wèi)生間保潔員。有客戶從衛(wèi)生間走出后或每隔10分鐘，就清潔一次衛(wèi)生間。時(shí)刻保持地面整潔，便池干凈，衛(wèi)生間無異味。

　　“加油站是司機(jī)之家。司機(jī)途經(jīng)這里，最可能做的就是上衛(wèi)生間。衛(wèi)生間像家里的一樣整潔，加油站才真正像個(gè)家。”劉明說。像這樣的精細(xì)化管理和親情化服務(wù)使西二環(huán)加油站聲名遠(yuǎn)播。

　　像建家一樣建站

　　學(xué)習(xí)陳鳴紅，劉明感觸很深。陳鳴紅“像建家一樣建加油站”的做法啟發(fā)了他。“加油站是職工之家，就要讓大家感受家的溫暖。”他這樣說，也這樣做。

　　加油站共有12名員工，8人是有償解除勞動(dòng)合同的員工。這些員工盡管業(yè)務(wù)比較熟練，但在買斷返聘后情緒波動(dòng)較大。針對(duì)這一情況，西二環(huán)加油站對(duì)員工也實(shí)行親情化管理：有生活困難的，大家捐款相助；有生病住院的，其他人陪同到醫(yī)院檢查；在每位員工的生日，這個(gè)站都提前訂做生日蛋糕，送上祝福。就這樣，員工心情舒暢了，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，“家”的氛圍就慢慢形成了。

　　為了給這個(gè)“家”添活力，讓大家有更多成才機(jī)會(huì)，西二環(huán)加油站開展了崗位大練兵活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。這個(gè)站也掀起了“比，學(xué)，趕，幫，超”的良好氛圍。員工蔣扣娣去年被評(píng)為甘肅銷售“十大加油狀元”。