作為獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，名牌產(chǎn)品占主要產(chǎn)品的80%，揚(yáng)子石化“像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)質(zhì)量”

   在揚(yáng)子石化大大小小的質(zhì)量會(huì)上，管理人員總會(huì)說(shuō)這么一句話，“金杯銀杯不如客戶口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶夸獎(jiǎng)”。揚(yáng)子石化深知質(zhì)量是打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)的鑰匙，而客戶的滿意是質(zhì)量的起點(diǎn)。

   “大質(zhì)量”理念引領(lǐng)質(zhì)量管理

   提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶進(jìn)步是揚(yáng)子石化價(jià)值觀之一。該公司以“大質(zhì)量”理念引領(lǐng)質(zhì)量管理，將質(zhì)量理念貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，滲透到管理各個(gè)環(huán)節(jié)。

   從2009年開(kāi)始，揚(yáng)子石化分階段對(duì)ISO9000和HSE管理體系進(jìn)行有機(jī)融合，編制質(zhì)量手冊(cè)，陸續(xù)發(fā)布61項(xiàng)質(zhì)量管理制度。

   該公司強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制，成立質(zhì)量檢驗(yàn)和管理中心，實(shí)行質(zhì)檢系統(tǒng)垂直管理，保證質(zhì)量檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性和公正性；堅(jiān)持“下游就是你的客戶”，形成“以改造工程質(zhì)量保煉化裝置，以上游裝置產(chǎn)品質(zhì)量保下游裝置，以下游裝置產(chǎn)品質(zhì)量保客戶”的質(zhì)量責(zé)任網(wǎng)絡(luò)；健全質(zhì)量績(jī)效考核制度，完善13項(xiàng)考核細(xì)則，新增總經(jīng)理質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)，使考核真正成為質(zhì)量管理的助推器。

   誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)就掌握了主動(dòng)權(quán)。揚(yáng)子石化充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的導(dǎo)向作用，積極參與修訂工業(yè)用精對(duì)苯二甲酸、環(huán)氧乙烷等5種石化產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客戶需求及時(shí)修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2009年，針對(duì)下游苯酐企業(yè)技術(shù)升級(jí)需求，公司迅速增加異丙苯含量控制指標(biāo)，降低鄰二甲苯中異丙苯含量，滿足了客戶需求。

   用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量

   用員工優(yōu)異的工作質(zhì)量保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，一直是揚(yáng)子石化質(zhì)量管理的信條。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)質(zhì)量”。2006年11月，揚(yáng)子石化獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，去年還通過(guò)了復(fù)審。

   多年來(lái)，揚(yáng)子石化堅(jiān)持不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不放松管理。今年，以同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)和同類(lèi)裝置的先進(jìn)產(chǎn)品為標(biāo)桿，確立質(zhì)量管理“比學(xué)趕幫超”6項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和8項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)月度動(dòng)態(tài)通報(bào)、季度考核評(píng)比，把消除質(zhì)量隱患責(zé)任分解到基層。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“五不出廠”規(guī)定，建立異常數(shù)據(jù)跟蹤臺(tái)賬，確保質(zhì)量管理處于受控狀態(tài)。

   為了增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，揚(yáng)子石化多次開(kāi)展質(zhì)量普法宣傳、質(zhì)量咨詢活動(dòng)，并以三鹿、豐田等企業(yè)的典型質(zhì)量事故作為案例，開(kāi)展警示教育。公司鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與質(zhì)量管理，2010年共有412個(gè)QC小組，收集質(zhì)量改進(jìn)合理化建議178條。

   從采購(gòu)、生產(chǎn)到運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，公司組織質(zhì)量隱患大檢查。截至7月底，累計(jì)查找質(zhì)量隱患36項(xiàng)，落實(shí)整改措施40項(xiàng)。

   客戶滿意的才是合格的

   揚(yáng)子石化把走訪客戶、服務(wù)客戶的工作常態(tài)化、規(guī)范化。一方面“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，定期召開(kāi)客戶座談會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等；另一方面主動(dòng)“走出去”，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪市場(chǎng)。2009年以來(lái)，公司召開(kāi)客戶座談會(huì)、技術(shù)交流會(huì)11次，相繼走訪43家客戶，收集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流等方面的意見(jiàn)80余條，制定改進(jìn)措施21項(xiàng)。

   該公司形成了客戶服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。上半年，客戶投訴平均處理周期控制在15天以內(nèi)，比去年同期縮短27天。公司主動(dòng)開(kāi)展增值服務(wù)，先后為12家客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)培訓(xùn)，有效減少了因檢驗(yàn)方法不統(tǒng)一造成的質(zhì)量糾紛。

   產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先一步。2009年，針對(duì)客戶提出的提高氯化聚乙烯產(chǎn)品粒徑均勻性、提高丁二烯產(chǎn)品純度以及降低胺含量等要求，公司迅速調(diào)整生產(chǎn)負(fù)荷，增加處理工序。雖然降低了產(chǎn)量，增加了生產(chǎn)成本，但是得到了客戶的充分肯定。

   揚(yáng)子石化還自加壓力，在工業(yè)用精對(duì)苯二甲酸產(chǎn)品被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、實(shí)現(xiàn)顧客零投訴的基礎(chǔ)上，今年又將降低產(chǎn)品黃色色差指數(shù)列入質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

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