“這里面還剩8毛多錢呢，怎么就不給我加了？”昨天上午，在使館區(qū)附近的一家中石化加油站，車主馬女士看著加油機(jī)顯示的余額非常不解。加油站的工作人員說(shuō)，這是“加油機(jī)出廠設(shè)置問(wèn)題”，里面必須留下0.1升油的價(jià)錢避免“過(guò)沖”，馬女士對(duì)此半信半疑。同樣都是加油機(jī)，為什么中石油的加油卡就能刷到“余額為零”呢？
  于先生的疑問(wèn)則是退卡。他手里的記名加油卡還剩2000多元，由于買卡的單據(jù)找不到，卡最終沒(méi)退成。本報(bào)多次關(guān)注加油卡“零頭”和“退卡難”問(wèn)題。但記者發(fā)現(xiàn)，時(shí)至今日不少車主還在為這兩件事兒犯愁。
    疑問(wèn)1
  加油機(jī)需要設(shè)“零頭”嗎？
  馬女士告訴記者，她原本是讓加油站的工作人員把卡里余額全都用掉，然后這張卡就可以作廢了。“但是里面非得剩個(gè)塊兒八毛的。”她說(shuō)，當(dāng)時(shí)還有兩個(gè)車主就因?yàn)檫@點(diǎn)零頭，跟加油站的工作人員吵了起來(lái)。
  “這是加油機(jī)的出廠設(shè)置問(wèn)題，里面必須留下相當(dāng)于0.1升油的費(fèi)用，以免‘過(guò)沖’之后損壞加油機(jī)。”中石化加油卡客服中心工號(hào)904的工作人員告訴記者。她表示，如果加油卡內(nèi)只剩下不到2元的零頭，可以“在任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行小額退款”。但是她同時(shí)也說(shuō)，這2元之內(nèi)的零頭能否當(dāng)場(chǎng)退掉，取決于加油站有沒(méi)有“備用金”。“如果加油站備用金不夠，可能您還需要等待一段時(shí)間。”
  雖說(shuō)這個(gè)零頭能退，但車主們還是對(duì)這樣的設(shè)置很不理解。“同樣都是加油機(jī)，為什么中石油的加油卡就能刷到‘余額為零’呢？”肖女士很迷惑。而記者從中石油華云潔加油站工作人員處了解到，中石油加油卡的確不存在“過(guò)沖”問(wèn)題，加油卡里的錢可以刷清。
  疑問(wèn)2
  清戶為啥要等一個(gè)月？
  在2009年本報(bào)報(bào)道《加油卡“零頭”流哪兒去了》之后，中石化北京分公司調(diào)整了退卡政策：“只能在初始辦卡加油站退款”的政策被取消，消費(fèi)者在任一家加油站都能退掉卡內(nèi)不足2元的錢款及卡押金。
  但如果卡里剩余的錢超過(guò)2元，消費(fèi)者想“清戶”操作起來(lái)卻沒(méi)那么容易。車主于先生告訴記者，他辦的中石化個(gè)人實(shí)名加油卡里還有2000多元退不出來(lái)。“因?yàn)橥丝ㄒ髱R所有原始單據(jù)，但我的找不到了。”
  記者再次致電中石化客服熱線，工號(hào)852的工作人員表示：個(gè)人實(shí)名卡要辦理清戶業(yè)務(wù)，需要帶齊本人身份證及復(fù)印件、加油卡，還需要提供最初申辦加油卡時(shí)填寫留存的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，并提供大于卡內(nèi)金額的發(fā)票。“如果沒(méi)有初始單據(jù)就不能退。”于先生不解：“我能證明身份、提供實(shí)名卡不就行了嗎？再說(shuō)申請(qǐng)單辦卡網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)該留底吧。”
  即使所有的單據(jù)都帶齊了，也不能馬上拿到退還的現(xiàn)金。中石化的退款期是申請(qǐng)清戶“15個(gè)工作日后”，而中石油表示“退款走手續(xù)需要1個(gè)月”。“這么長(zhǎng)的等待時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。”于先生說(shuō)，他已經(jīng)買了后天晚上的飛機(jī)票；即使找到原始單據(jù)也等不到退款了。
    疑問(wèn)3
  退卡為啥那么難？
  辦卡的時(shí)候笑臉相迎一路綠燈，退卡的時(shí)候障礙重重——網(wǎng)友“切瓜瓜”說(shuō)，他手里有好幾張卡里面的余額不到一元錢，都是朋友送的不記名加油卡。這種卡不能退卡清戶，而剩下的塊兒八毛錢即使到了便利店里也買不了東西。
  “您可以往里面再繼續(xù)充值嘛。這卡可以接著用。”東三環(huán)一家加油站的工作人員表示，“或者在便利店里購(gòu)物。”而根據(jù)記者觀察，也的確很少有車主為了這幾角錢跟加油站“較勁”。對(duì)于“2元以下可以‘小額退款’”的規(guī)定，幾乎所有的被訪者都搖頭表示“太麻煩”，而沉睡著一點(diǎn)兒小錢的加油卡，擱著擱著也就被遺忘了。
  據(jù)中石化客服人員表示，目前中石化在京自營(yíng)加油站有500多家。姑且以這500家加油站平均每天發(fā)卡5張，最后每張卡里都剩0.8元“零頭”計(jì)算，一年內(nèi)這筆“零頭”總數(shù)就達(dá)73萬(wàn)。即使除去不怕麻煩申請(qǐng)退卡的部分車主，這筆“沉默資金”也是巨資。


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