國際能源網訊：“讓客戶滿意”是紹興石油永恒的追求。作為成品油供應的主要渠道，公司一直致力于提供便捷高效的服務，不斷完善加油站網絡，以加油卡為載體，改進服務手段，為全市客戶打造輕松車旅生活。

  完善供應網絡

  加油站是紹興石油最主要的供應設施和服務窗口。經過十幾年的發展，目前，我們擁有加油站153座，遍布城鄉各地，而且布局合理，有效填補了市場空白點，滿足了多年以來紹興市交通運輸業發展和城鄉居民的用油需求。特別是紹興石油目前正在積極建設加氣站，為運輸企業降低運營成本，將成為出租車和公交車主要的綠色能源，為政府推進“油改氣”工程，建設“綠色生態市”的目標，打下堅實的基礎。

  提供優質服務

  為打造良好的客戶消費環境，公司從整體設計到外觀形象、站內設備全方位開展加油站改造。目前，所有加油站均以統一、亮麗的形象面向社會營業；開展加油站評星活動，提升服務品牌，通過倡導員工“微笑服務”，在服務中推廣普及加油操作“八步法”，標準化、規范化服務成為公司的一個縮影。同時還對油站服務引入社會評價模式，聘請“神秘顧客”，以暗訪的形式對加油站服務進行檢查，聘用社會專業機構開展服務問卷調查，建立起企業與顧客溝通的橋梁。

  推廣完善加油卡

  近年來，紹興石油投入巨資進行了加油卡服務網絡建設和功能提升，目前所有加油站均可使用中石化加油卡，真正實現“一卡在手、全國加油”。并陸續在全區推廣自助加油站個性化服務，客戶不僅能體驗到自助加油的樂趣，還能享受一定的優惠，受到私家車主和出租貨車司機的歡迎。為了方便廣大車友購卡充值，公司開發了銀行卡充值、充值卡充值、網上充值、短信充值等多項便捷的充值業務；設立了加油卡客戶服務中心，統一受理業務咨詢。為滿足不同客戶的需求，公司不斷拓展加油卡的使用功能：通過“油中感謝”積分增值服務，顧客持卡加油即可獲得積分換禮、幸運抽獎和免費道路救援三大超值回報；集團客戶可以享有消費記錄監管、充值送保險、節假日充值回饋活動等增值服務；除了單位用戶加油卡外，還可以購買便利店商品。

  打造“汽車生活的驛站”

  紹興石油遵循為客戶提供“方便快捷”服務的理念，致力于將加油站打造成為“汽車生活的驛站”，使之成為集加油、便利購物、汽服餐飲等服務功能于一體的綜合性車友服務窗口。公司充分借鑒國內外同行在便利店形象設計、商品陳列上的先進經驗，對便利店進行了系統的改造和裝修，根據消費需求打造了一批旗艦店和特色店，如紹興城南加油站、紹興梅山加油站等旗艦店在功能配備和商業形象上都已經達到了國內一流便利店水準。目前，每一家易捷便利店都是中國石化品牌形象的一個窗口。

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