東莞石油現(xiàn)有十多名專職油品銷售客戶經(jīng)理，他們一直從事油品直銷工作，個(gè)個(gè)都是油品銷售的一把好手。隨著東莞石油非油品業(yè)務(wù)的全面鋪開，賣油郎們也跨界賣起了非油。

用心學(xué)。客戶經(jīng)理老李今年45歲了，從事油品直銷工作二十幾年，油品知識(shí)談起來頭頭是道，經(jīng)常會(huì)有人請(qǐng)教他關(guān)于油品方面的問題。自從公司要求全員開展非油營(yíng)銷以來，他除了在公司組織的非油品培訓(xùn)會(huì)上認(rèn)真記下產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推介技巧外，還利用每次上公司的機(jī)會(huì)，帶上小本子到非油品部走一趟，去討教各類商品的特點(diǎn)和促銷方式。老李說：“不學(xué)不行啊，這些商品知識(shí)我們一竅不通，要想賣出去就要有了解，自己都不了解的東西怎么有底氣向客戶介紹、推薦呢？”老李還說，現(xiàn)在客戶經(jīng)理們個(gè)個(gè)都在學(xué)非油知識(shí)，大家都想盡快上手，做好非油品銷售。

細(xì)心看。客戶經(jīng)理小馮這幾天賣出了一大批煙酒。“手上剛好有幾個(gè)客戶，我看廠挺大，人也多，到年底了，家家都在開年會(huì)，搞尾牙，我就趁機(jī)好好宣傳了一下我們公司的煙酒。質(zhì)量有保障，又碰上過年喜慶，人家也就很樂意地接受了。”客戶經(jīng)理們說，跟客戶推介商品可不能亂推介，而是要細(xì)心觀察客戶需要什么，然后看準(zhǔn)時(shí)機(jī)做相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。向運(yùn)輸車隊(duì)推介尾氣處理液，向有飯?zhí)谩⒐と擞侄嗟目蛻敉扑]大米；夏天推介卓瑪泉，年底推介煙酒，再加上多年油品合作積累下來的信任，這樣才會(huì)事半功倍。

貼心服務(wù)。客戶經(jīng)理小楊在一次走訪中聽說某客戶要開一個(gè)大型的會(huì)議，需要采購(gòu)會(huì)議用水。小楊向客戶推介卓瑪泉，客戶覺得卓瑪泉知名度不高，只是答應(yīng)考慮考慮。幾天后，客戶突然打電話給小楊，說由于特殊原因會(huì)議臨時(shí)改期，提前了，原來找的供應(yīng)商一下子備不了那么多貨，問小楊有沒辦法解燃眉之急。小楊一口答應(yīng)。掛了電話，小楊聯(lián)系公司緊急備貨，為了不耽誤時(shí)間，小楊還自己租車為客戶送貨。事后，客戶十分感動(dòng)，當(dāng)即決定以后飲用水都在小楊這里購(gòu)買。

用心學(xué)、細(xì)心看、貼心服務(wù)，東莞石油的賣油郎們用“三心”投入并不在行的非油品銷售，利用現(xiàn)有用油客戶資源，深挖客戶非油潛力，為東莞石油做大做強(qiáng)非油品銷售添磚加瓦。

 

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