金秋九月，以“加強市場監管，建設質量強國”為主題的2018年全國“質量月”活動正在如火如荼進行。中國石化潤滑油有限公司在中國石化整體安排部署下，圍繞“著力質量提升，建設質量強國”、“聚焦提質增效升級，提高質量管理水平”積極組織開展活動，并進一步強化“將質量偏差留在企業內部”的質量管理意識，著力打造品質更堅實、客戶更滿意的中國石化黃金品牌。       長城潤滑油多年來堅持“質量永遠領先一步”和“任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益”的質量觀，產品品質被廣泛認可，其每年開展的“質量月”活動也對整個潤滑油行業有風向標的作用。“質量管理就是通過使顧客滿意而達到企業長期成功的管理方式。”中國石化潤滑油有限公司副總經理趙江說：“以質量供給提升企業競爭力，把質量偏差留在企業內部，是潤滑油公司多年來推進質量工作的工作思路，努力提供給客戶更滿意、更放心的產品。”       從產品設計上管控質量偏差。長城潤滑油在進行產品方案設計時，充分識別客戶特殊需求，在實際產品設計工程中運用FMEA（潛在失效模式分析）等質量工具，進行產品設計開發，以確保產品質量可靠。“公司關鍵產品指標均設定了內控指標，在檢驗規范里面把分析誤差做成了內控，從分析檢測角度，把可能出現的分析偏差留在了廠內，進一步降低客戶拿到有質量偏差產品的可能性。”潤滑油公司一名高級工程師介紹說。例如，潤滑油公司將具有低溫性能要求的產品設定低溫動力粘度指標數值提高100 mPa•s（如5W-30在-35℃下產品標準要求不大于6600 mPa•s，內控指標要求不大于6500 mPa•s），公司檢驗試驗全過程應用lims實驗室管理系統，系統控制禁止卡邊出廠。總之，內控指標源于產品標準，嚴于產品標準。目前，在中國石化潤滑油公司的每個實驗室，質量偏差的風險控制體現在方方面面。每一個檢測方法在使用前經過專業技能人員進行確認，授控后下發到每個操作崗位。崗位的操作人員通過崗位測評合格后上崗操作，并由實驗室質量監督員定期進行監督考評。實驗室的儀器設備也屬于一項重要的風險控制。實驗室會對儀器設備進行周期定期檢定、校正，定期進行期間核查，維護保養，確保儀器的穩定性。“通過檢測數據可以看出，長城產品在多項指標上打有富余量，確保性能指標處于標準之內，并把與用戶的測量偏差風險留在企業內部。”       從產品計量上管控質量偏差。即使在國際貿易中，出現一定的貨損，如果是在雙方的約定范圍之內，就可接受且并不會影響合同的執行和貨款的交付。但是在中國石化潤滑油有限公司，“計量正偏差”經過多年的推行，已經在企業深入人心。例如：為保證成品包裝潤滑油凈含量符合國家計量標準要求，潤滑油公司制定發布了《成品包裝標準》、《產品計量抽檢管理制度》，對各種包裝形式的潤滑油成品凈含量進行了嚴格的企業內部規定，并按制度嚴格執行和管理。潤滑油鄭州分公司在質量月期間總結了其“將質量管理細節落到實處，將質量偏差落留在企業內部”的幾個關鍵，其中，一是精確的調和計量系統，以0.1%等級的質量流量計進行凈含量控制；二就是灌裝凈含量全部按照正誤差進行控制。潤滑油燕化分公司積極進行技術研發，取得在線SPC專利技術，以此嚴格控制每一桶成品包裝凈含量，保持均值正偏差，且正偏差在最小分度值以上。維護消費者權益，以實際行動踐行 “質優量足，客戶滿意”。這一專利技術也在潤滑油公司各生產基地全面推廣實施。       從市場服務上管控質量偏差。在中國潤滑油市場上，長城潤滑油一直在推進產品升級換代，以更卓越的產品性能，來將客戶可能遇到的質量問題降至最低，這有利于于客戶設備的安穩長滿優運行，為客戶贏得更多利益。如：質量月期間，中國石化潤滑油有限公司在澳大利亞西澳洲首府珀斯就舉行中國石化潤滑油尊龍TULUX T700全球發布會，正式發布SINOPEC潤滑油全球最高標準的全新CK-4級別柴機油——TULUX T700。在實際市場開發中，銷售人員通過積極識別客戶需求，由研發人員進行產品開發，為客戶提供滿足客戶需求以及高于客戶需求的產品，使產品超出顧客期望，也會使原本可能出現的質量偏差消失于無形。例如，長城潤滑油近期推出的高清潔度液壓油，就是針對部分客戶的設備特點開發出的新型產品，一些客戶的設備具有高精密等屬性，雖然一般液壓油也能在一定時期內滿足其運行要求，但高清潔度液壓油可以使設備延長使用壽命，運行更順暢，從而提升客戶設備運轉效率、可靠性，實際是把質量偏差解決在了企業的內部工作中，有效降低了客戶的設備運營成本。在其它服務領域，如產品交付環節等，長城潤滑油由于不斷完善儲運管理，優化物流運營，保證了及時供貨，針對特殊情況，還設立了快速反應機制。在交付環節提供給客戶超預期的服務，也得到了東風日產、江淮汽車等各類客戶的認可。       2018年質量月期間，長城潤滑油再次將“將質量偏差留在企業內部”作為質量月宣傳主題，在企業報、信息門戶等傳播平臺總結質量經驗，引導干部員工進一步強化質量意識，優化完善每一質量環節，切實貫徹落實“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足、客戶滿意”的質量目標，營造“全員關注質量、重視質量”的良好氛圍。質量月期間，還組織開展了標準自查自糾活動，采取一系列針對性措施不斷提高質量管理體系的有效性。       近年來，中國石化潤滑油有限公司在國家、行業的歷次質量抽檢中都保持了良好的紀錄，得到中國石化和行業協會推薦，先后榮獲了“中國質量獎提名獎”、“北京市政府質量獎提名獎”，表明了其質量管控的國內領先水平，也為其打造世界一流潤滑油品牌提供了強大的管理基礎。長城潤滑油保持“百尺竿頭，更進一步”的銳氣，不僅將其質量管控延伸到其海外市場建設中去，更繼續進一步推動質量建設的不斷升級，由此帶來的不僅是消費者對長城潤滑油品牌和品質信任度的提升，也會為中國潤滑油行業的發展以及中國制造業質量提升作出更多的貢獻。       與此同時，通過企業自身對質量的嚴格要求，中國石化潤滑油也正在成為中國制造走向世界的一張名片，其在全球范圍業務發展迅速，前后相繼在中東、南美、澳洲、非洲及東南亞等國家和地區設立了代表處，業務覆蓋全球60多個國家和地區，為汽車、機械、電力、冶金、采礦、建筑、航運等行業提供高質量產品和服務。2018年1-8月，其海外銷量同比增長近三成。

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