????“李哥，這個(gè)加油站的員工真是熱情，又為我們這些出門在外的人貼心著想，去哪里找這么好的服務(wù)，你覺得是不？明年我一定還會(huì)再來這里”。從河北到玉林秋收的黃師傅樂呵說道。

????自玉林創(chuàng)建文明城市以來，玉林石油主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，利用加油站網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)，設(shè)“司機(jī)驛站”“秋收服務(wù)站”，覆蓋國(guó)省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等城市邊沿區(qū)域，并將“兩站”相結(jié)合，成為“一站雙套餐”的特色服務(wù)。通過提檔服務(wù)，讓城市的過客感受到人文溫暖。

????“在別的地方加散裝汽油還得到派出所辦證明，你們這只需身份證就可以了，省了我們不少時(shí)間啊”。開掛車的馮司機(jī)說道。

????做足油品核心服務(wù)。玉林石油在“兩站”油品服務(wù)上，主動(dòng)聽取反饋意見，解決司機(jī)關(guān)注焦點(diǎn)問題。就加散裝汽油難一事，積極與地方公安部門協(xié)調(diào)溝通，成功在“兩站”安裝了散裝汽油銷售系統(tǒng)，只需讀取到合法身份證信息，就可以加到散裝汽油，方便快捷。

????同時(shí)，站長(zhǎng)與秋收隊(duì)伍建立好聯(lián)系，當(dāng)他們?cè)谑崭钪行枰糜蜁r(shí)，只需一個(gè)電話，即可送油到田間地頭，解決用油的后顧之憂。為了讓司機(jī)們能加油便利，員工積極推薦微信APP加油，不僅體驗(yàn)到“無插卡式”加油，還能方便查找附近油站的位置。結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)介紹油品質(zhì)量和用油小知識(shí)，宣傳“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

????做優(yōu)油站增值服務(wù)。“兩站”熱忱為司機(jī)提供購(gòu)物、熱飯、燒水、小憩、充電等服務(wù)，這里增值服務(wù)多，是司機(jī)們喜歡停留的“驛站”。南方天氣炎熱，提前將開水放置冷卻，以便司機(jī)到站后能及時(shí)補(bǔ)充水分；有時(shí)免費(fèi)的地方降火涼茶，是司機(jī)的最愛。

????秋收隊(duì)伍自遠(yuǎn)方而來，服務(wù)站為他們提供洗澡熱水、廚房、廁所、洗衣機(jī)、飲水機(jī)等，解決了他們的生活難點(diǎn)，也為他們節(jié)省了開支費(fèi)用。有時(shí)收割機(jī)壞了，油站的維修工具還能派上用場(chǎng)。服務(wù)站設(shè)有專用車位給秋收隊(duì)伍停放車輛，夜間員工定期巡查，讓他們能安心休息，油站儼然成了他們臨時(shí)的家。

????“陳站長(zhǎng)，你們站比我上次來的時(shí)候好看多了，感覺變漂亮了”。在玉林六站加油的一位司機(jī)說道。

????做好站容站貌。玉林石油致力打造干凈、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，通過提升環(huán)境視覺效果，塑造中國(guó)石化加油站品牌形象。結(jié)合今年綠色企業(yè)創(chuàng)建工作，油站員工在荒地除草、種樹、植草，提高油站綠化面積；制作垃圾分類桶，倡導(dǎo)垃圾分類行動(dòng)；制作廣告海報(bào)，宣傳“奉獻(xiàn)清潔能源，踐行綠色發(fā)展”的理念。“兩站”開展衛(wèi)生整治專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生死角、堆積舊物、排污淤泥等進(jìn)行大清潔，讓油站煥然一新。黨支部組織黨員利用空余時(shí)間到油站畫車位線，引導(dǎo)車輛有序停放。

????小小加油站，是城市的一處縮點(diǎn)，這里以善良、禮貌接待每一人，在服務(wù)中將一張“國(guó)企名片”發(fā)到他們手中，留下了聯(lián)絡(luò)方式，期盼他鄉(xiāng)異客再次光臨。

????（梁振明）