在甘肅，油品銷售一直競爭激烈，銷量連續(xù)6年超萬噸的加油站很少見，而它的“管家”竟是一個小女子。這個站是榮獲“全國巾幗建功示范崗”、“中國石油百面紅旗加油站”、“集團公司先進班組”、省級“青年文明號”的甘肅銷售蘭州分公司慧達加油站，這位小女子就是站經(jīng)理田旭輝。12月初，記者來到慧達加油站，走近田旭輝。

　　田旭輝從加油員、賬務員、計量員干起，一直到加油站副經(jīng)理、經(jīng)理，其間輾轉(zhuǎn)了3個加油站。2006年4月，她成為慧達加油站經(jīng)理。此站離市區(qū)較遠，且商圈內(nèi)有東崗、五里鋪等10座加油站，競爭異常激烈。為保住萬噸站的榮譽，她號召員工，千方百計“拉用戶、跑銷售。”當看到很多挖掘機、裝載機、推土機等大型工程車輛從站前經(jīng)過時，她和員工就會走上前去，詢問這些車輛的所在單位、在哪加油，然后就千方百計爭取這些客戶。就這樣，她拉來了大青山開發(fā)工程公司、平達貨運公司等28家大型固定客戶。

　　親情化服務是田旭輝使用的又一“利器”。大青山開發(fā)工程公司在大山深處施工，無儲輸油設(shè)備，到加油站拉油極不方便，田旭輝就把油送到工地。6公里的送油道路全是土便道，坡陡彎急。只要工地用油，他們立馬就送，晴天一身土，雨天一身泥。有一次，田旭輝送完油后，踩著膝蓋深的湯土來到候車點，坐公交車回站。她怕自己渾身的土弄臟座位，就一直站著。當一名乘客知道事情原委后，就翹起拇指稱贊：“姑娘，在你身上我看到了鐵人精神！”

　　一次，一位客戶在滂沱大雨中打來電話，說急需兩桶柴油。田旭輝立即和員工用三輪車去送。上坡時，道路泥濘，轱轆打滑，車子往前挪一點，就用磚頭墊一點，30多米的長坡就這樣一磚一磚地墊著爬了上去。今年6月中旬的一天，晚上10點左右，某工地派車來拉油，說是急需。田旭輝撇下1歲的孩子，奔向加油站。當司機知道這個情況后，被深深地感動了，買了一些糖果要她給孩子帶去。她說什么也不拿。司機急了：“你為了我們不顧自己的孩子，你再推辭，我以后就不拉你們站的油了！”

　　客戶預存油款快完了，她就打電話或?qū)３倘ネㄖ恢星锕?jié)到了，她帶上月餅、水果等到大山深處慰問施工人員；烈日炎炎的盛夏，她和加油站的員工給顧客端上一碗自己煮的綠豆湯和酸梅湯；寒風凜冽的嚴冬，塞給長途司機幾個熱乎乎的茶蛋。

　　熱情的服務已惠及這個加油站。今年7月份，員工李明不慎摔傷，當田旭輝把他送到醫(yī)院時，大夫一眼就認出了他們，高興地說：“你們的服務感動過我。放心吧，我們的醫(yī)療服務也會很好。”這個意外的“收獲”也觸動了田旭輝。在談及所獲得的榮譽時，田旭輝淡淡一笑，對記者說：“顧客需要的，就是我要做的。”