“你們翔安片區(qū)10來座加油站，就馬巷加油站這么一個辦卡充值的地方，而且周末還沒有上班，這樣我們用你們中石化的卡很不方便的啊！”去年12月下旬的一天，來廈門馬巷加油站IC卡網(wǎng)點辦理充值業(yè)務的客戶李女士對翔安片區(qū)經(jīng)理鄭永福抱怨地說。       鄭永福將客戶的訴求放在了心上，積極奔走溝通，一邊安排其他加油站人員到馬巷加油站IC卡網(wǎng)點學習開卡充值等業(yè)務，一邊與廈門石油營銷、IC卡部和人力資源部門溝通，終于在2017年1月上旬在翔安大道旁的育盛加油站新增了一個IC卡網(wǎng)點。       與此同時，之前翔安加油站IC卡網(wǎng)點周末沒有營業(yè)的問題，鄭永福通過合理排班，對馬巷加油站網(wǎng)點充值發(fā)卡員休息時間進行調(diào)整，讓一名員工在周一至周五的時間調(diào)休，來保證星期六對外營業(yè)，同時安排育盛加油站網(wǎng)點發(fā)卡員星期日到馬巷加油站上班，保證星期日也正常辦理業(yè)務。       于是，翔安片區(qū)解決了周末無IC卡網(wǎng)點營業(yè)的尷尬局面，在提升了顧客滿意度的同時，也進一步提升了加油站IC卡業(yè)務量。  

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