2016年，地處津汕高速路口的山東濱州石油無棣16站輕油銷量2.2萬噸，打造了濱州石油第一座兩萬噸加油站。       今年，面對進(jìn)一步低迷的成品油市場，無棣16站凝聚全體員工心力，千方百計為客戶提供貼心服務(wù)，建立微信群加強(qiáng)與客戶互動交流，打造出一支高效的加油團(tuán)隊，使該站輕油銷售逆市上揚(yáng)。1-5月，該站輕油銷售1.1萬噸，同比增長35.3%。       全員協(xié)作打造高效團(tuán)隊       “不管白天還是黑夜，來加油的車輛一直持續(xù)不斷，就連吃飯我們都要一個人一個人地倒替著吃，幾乎沒有進(jìn)室內(nèi)歇歇腳的時間。” 十幾輛龐大的運(yùn)輸車錯綜在無棣16站加油現(xiàn)場，年輕員工崔磊磊像一名威武的交警，不停地擺動著手臂引導(dǎo)車輛，額頭上的汗珠淌花了黝黑的面龐。       無棣16站臨省道大濟(jì)路，90%的客戶屬過路大型運(yùn)輸車。盡管加油場地廣闊，但絡(luò)繹不絕的加油車輛還是占據(jù)了場地的每個角落，車輛馬達(dá)聲、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲，此起彼伏，就像一個轟鳴的大加工廠。由于運(yùn)輸車體型龐大，油箱容量大、加油時間長，崔磊磊必須精確地引導(dǎo)每輛車，其他員工必須要快速注油，并且做到“加一看二照顧三”，最大限度的提升加油效率，確保車輛快進(jìn)快出。       “大哥，把買的東西放進(jìn)這個籃子里，我?guī)湍岬杰嚿稀?rdquo;員工丁桂榮向一名司機(jī)推介使用電子券購物，并將購買的商品放進(jìn)購物籃里，快速幫司機(jī)送到車上。       根據(jù)過路車客戶特點(diǎn)，該站針對尾氣處理液、卓瑪泉、路虎飲料等商品，為客戶搭配用電子券購買商品的套餐，讓客戶能夠快速地選到所需要的商品，并切實(shí)感受到電子券的優(yōu)惠。丁桂榮是該站一名“全能”的員工，打掃衛(wèi)生、為大家做飯、引導(dǎo)車輛、幫客戶搬商品等，她樣樣都干，目的只有一個：給客戶搶時間。通過全站員工的協(xié)作配合，該站加油效率不斷提升。自4月份以來，該站輕油日銷售都達(dá)到百噸以上，最多能達(dá)到135噸。       建微信群提供延伸服務(wù)       “老板，您把您的大號、聯(lián)系方式、微信號給我說一下，以后站上再有什么優(yōu)惠政策，我會及時告訴您。”無棣16站開展柴油優(yōu)惠促銷活動初期，員工楊秀芹邊加油邊與客戶熱情聊天，并將客戶的信息登記在一個小本子上。       為能通過優(yōu)惠促銷活動長期留住客戶，該站站長崔維紅一方面讓每位員工腰包里揣著一個小本子，以便為客戶加油時采集客戶基本信息；另一方面他奔走于加油站周邊的工廠、村莊及高速路服務(wù)區(qū)，進(jìn)行用戶用油優(yōu)惠政策的宣傳，采集客戶用油信息，把握周邊商圈狀況。過后，他們將多方面采集到的客戶信息進(jìn)行整理歸檔，建立客戶微信群，并不斷完善、豐富客戶。當(dāng)加油站有優(yōu)惠政策、價格變動、道路變化等信息，員工及時發(fā)送到微信群告知客戶。       “小張，剛才加完油走的匆忙，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)錢包不在身上，你幫我找找，是不是落在加油站了。”這天深夜，值班員工張紅花發(fā)現(xiàn)微信群內(nèi)有這樣一條信息。       張紅花立刻進(jìn)一步詢問客戶在站加油時到過的地方，對可能丟失錢包的角角落落進(jìn)行查找，結(jié)果在廁所的路口邊找到了錢包。她立刻通過微信群與客戶核對錢包內(nèi)財物，然后放進(jìn)保險柜妥善保管。       “這個微信群讓我感到與你們特別親近，來這里加油心里就是踏實(shí)。”兩天后，客戶路過油站取了錢包，并加滿油箱，對張紅花感激不盡。       不計得失為客戶解難題       “老崔，謝謝你給我挽回了損失，你這個朋友我交定了。”無棣16站站長室里，一中年男子將一面寫著“中國石化的驕傲文明城市的楷模”的錦旗送到崔維紅的手中。       這是無棣16站收到客戶的第4面錦旗了。原來，一江蘇客戶前幾日在無棣16站附近的一座系統(tǒng)內(nèi)加油站加油，走時忘了取加油卡。客戶發(fā)現(xiàn)后就到開戶的發(fā)卡點(diǎn)查詢情況，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的2930元錢在無棣16站分兩次加沒了。崔維紅得知情況后，通過卡號在管控系統(tǒng)里查到消費(fèi)記錄，再根據(jù)消費(fèi)記錄時間翻看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)是一名男子用鐵桶將油加走。因?yàn)槠渲幸淮渭拥氖瞧停蘧S紅通過《加油站灌裝汽油登記簿》查到了男子的手機(jī)號碼并取得聯(lián)系。他抵住男子要求一起“分贓”的誘惑，對男子好言相勸，最終挽回了江蘇客戶的損失。       為能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求，崔維紅經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口處引導(dǎo)車輛，給客戶倒水、拿維修工具、指引道路等。一個傍晚，一輛大運(yùn)輸車剛進(jìn)加油站，車的半軸就發(fā)生了斷裂，急地趕時間送貨的司機(jī)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。崔維紅趕緊打電話請來維修工，以最快的速度把車修好。崔維紅還和當(dāng)?shù)亟痪愫藐P(guān)系，當(dāng)有客戶遇上交通問題，他都會出面幫助協(xié)調(diào)。久而久之，來往的客戶都知道16站有個熱心腸的老崔，寧愿排隊也愿意前來加油。  

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