中國石油網(wǎng)消息：（通訊員 王海英）寧夏石化公司礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部為小區(qū)居民排憂解難，開通24小時服務(wù)熱線，共接到熱線電話2131個，上門服務(wù)率、故障維修完好率均達到100%，受到小區(qū)居民的贊揚。

　　為了認真落實礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)職工生活、維護礦區(qū)穩(wěn)定、建設(shè)宜居環(huán)境”總體要求，寧夏石化公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部于2007年10月成立了寧化物業(yè)公司服務(wù)中心，承擔著寧華園居民水、電、暖、熱水、天然氣的供給以及房屋維修、配套設(shè)施設(shè)備維護和小區(qū)秩序維護等多項服務(wù)。服務(wù)中心成立后，立即開通了24小時服務(wù)熱線，建立了服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量投訴、用戶回訪等制度，倡導耐心、細心、用心的服務(wù)，讓職工家屬安心、放心、舒心。

　　在服務(wù)工作中，服務(wù)中心實施服務(wù)環(huán)節(jié)標準化，通過電話預約、進前請示、高效作業(yè)、清潔現(xiàn)場、征求意見等標準化管理，做到“生人和熟人一樣、晚上和白天一樣、領(lǐng)導和群眾一樣、小修和大修一樣”，報修渠道保持24小時暢通，維修人員接到報修后30分鐘必須趕到現(xiàn)場。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，這個中心還進行電話回訪，重點家訪服務(wù)滿意率達到95%以上。