當今是信息快速傳播的時代，當你生活中遇到難題時，你首先會求助誰呢？一定會有很多人回答是114查詢臺。不錯，114查詢臺建起了人們社會交往的平臺，方便了人們的日常生活，成為人人需要的信息臺。

　　大慶油田通信114查詢臺的名氣是響當當的，2007年被大慶油田評為基層建設“十面紅旗”單位，譚翔就是這個集體中的一員。現任油田114查詢臺值班長的譚翔從事話務工作13年，查詢量達300萬人次，無一差錯，她用行動和一片熱心詮釋了油田通信超值服務的理念，也成為了查詢臺里唯一的一名“三星級”話務員，先后獲得大慶石油管理局先進個人、優秀職工、青年崗位能手稱號。

　　大慶油田通信114查詢臺龍南分公司黨支部書記張旅霞說：“譚翔對待客戶非常熱情、非常耐心，無論對方多么刁難，什么時候她都能和風細雨地解釋，化解矛盾。”去年的一天晚上9點多鐘，一位客戶不小心被狗咬了，他急切地打電話查詢薩爾圖區防疫站的電話，一位話務員告訴了他，他打過去沒有人接聽。“你們給的是什么破電話號？”這個人就把一肚子的氣都怪罪在這位話務員身上，無理大罵。這位話務員向譚翔哭訴，譚翔接過客戶電話:“您先消消氣，我是值班長，有什么事請和我說。”譚翔聯系薩爾圖防疫站發現確實沒有人接聽后，馬上聯系市防疫站，問清有人且有藥品記下地址后，立即給客戶打去電話，這位客戶氣也消了，并連聲道謝。

　　譚翔的臉上始終掛著微笑，“不管什么時候，我們都要熱情接聽客戶的電話，客戶有事就是急事，我就要急客戶之所急。”她是這樣說的，也是這樣做的。

　　有一件事情譚翔至今難忘。去年6月一天她值夜班，有位姓沈的外地客戶打進電話，說他母親病重，老人臨終前想見見遠在大慶經商的兒子，可電話怎么也打不通，她母親最后的愿望滿足不了，心里很不安，問她能否幫忙，并留下了姓名和聯系電話。她爽快地答應了，在值班過程中，只要有空她就撥打這位母親兒子家的電話，但是一遍又一遍，總是無人接聽。

　　受人之托，一諾千金。下班后，她回到家里繼續撥，也不知打了多少回，電話終于撥通了。她向客戶轉告了他母親病重的消息，讓他速與家人聯系。他聽完后一句話也沒說就掛了電話。一個多月過去了，這位客戶拿著大紅的感謝信來到譚翔的單位，向她表示感謝。他說，正是由于譚翔的及時轉告，他才趕上和母親見了最后一面。因為當時著急，他連句感謝的話都來不及說，為此一再表示歉意。臨走時，他緊緊地握著譚翔的手說：“好人啊，好人一生平安！”

　　話務員每天面對的是三尺機臺，枯燥又平凡。譚翔憑著熱情、周到的服務為用戶解決了一個又一個難題，她用聲音在展示油田通信人的風采，贏得了廣大客戶的贊譽。去年，譚翔被評為大慶市西城區“和諧”之星。

　　大慶油田114查詢臺連接著城市各個角落，成了信息臺、求助臺、救急臺、親民便民利民的服務臺，雖然譚翔每天沒有與客戶面對面地交流，但她卻做到了心貼心服務。以她為代表的油田114查詢臺員工以超出職責和服務范圍的真情付出，換來了客戶的信任，塑造了“親情、個性、超前”的超值服務品牌和良好的社會形象。