塑造品牌，人們往往重視的是廣告、市場推廣、促銷、事件營銷、公關傳播等方面的活動，習慣于大策劃、大手筆、大投入來制造轟動性的效果。筆者認為，在信息海量的今天，做品牌更需要關注細節(jié)，因為細節(jié)更能培養(yǎng)目標消費群的品牌忠誠度、信任度、美譽度；在細節(jié)上的失誤，更容易使目標消費群對品牌失去信心，從而對品牌產(chǎn)生更大的傷害。

美國一個社區(qū)小超市的老板偶爾算了一筆帳：15年前因為店員的一次小小的怠慢行為，而使他的一個顧客至今不再來消費，而那位顧客每天的平均消費金額是20美元，15×365×20=109500美元，一個小小的不禮貌行為等于十多萬美元！

公眾對品牌的認識并非是系統(tǒng)的、全面的、客觀的，往往是通過自己所看、所聽、所經(jīng)歷的一些事情綜合形成的，所以，人們都覺得越是細節(jié)越能反映問題。細節(jié)上做好了，人們會說：這么一點細節(jié)上的東西都做得這么好，其它的更不用說了。細節(jié)上做不好，人們會說：連這么一點事情都做不好，還能做好什么呢？管理大師彼得·德魯克曾戲言，看一個企業(yè)的管理如何，到洗手間走一遭就可以斷定，這雖是句玩笑話，卻充分說明了細節(jié)的重要。

2005年8月，由世界品牌實驗室發(fā)起舉辦的“中國500最具價值品牌”排行榜中，“傳化”以良好的知名度和美譽度排名第117位，品牌價值達到50.73億人民幣。這不僅是傳化“誠信、務實、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)文化起到了支撐作用，更重要的是這種企業(yè)文化細化到了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，落實到了各個崗位，每個崗位都能從細節(jié)入手，所有這些細節(jié)累積起來，便能夠在人們心中建立起傳化的品牌形象。為什么參觀過傳化集團的人都對傳化留下了美好的印象？除了讓參觀者看到漂亮的廠區(qū)外，主要是通過接待者專業(yè)的、細致的接待讓參觀者體會到了濃厚的文化、規(guī)范的管理和欣欣向榮的企業(yè)。

傳化貿易在近兩年的運營中，通過對外窗口部門服務細節(jié)的規(guī)范、服務能力的培養(yǎng)、客戶提出的細節(jié)問題的及時有效反饋等措施，客戶忠誠度、滿意度不斷得到提高，客戶群不斷擴大。有一福建晉江的客戶，與公司業(yè)務員聯(lián)系了三個月，都沒有開展實質性的合作，后來通過與公司業(yè)務部門的電話交流，業(yè)務部門對他的問題進行了詳細的解答，最后盡管由于各種原因該客戶未與公司展開合作，但他出于對傳化貿易在接觸過程中所表現(xiàn)出的真誠和耐心的感謝，給公司推薦了三家終端客戶，后來這三家被推薦的客戶順利地成為了公司的合作伙伴，并繼而成為了公司的忠誠客戶。可見，經(jīng)營者忽視細節(jié)，就會忽視市場；忽視市場，就會葬送品牌。

一個品牌的誕生，是一個系統(tǒng)的工程，從市場需求的研究、產(chǎn)品概念的提出、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的設計研制、命名、包裝、促銷策略、廣告宣傳等等每一個環(huán)節(jié)，在消費者接觸品牌的每一個點，都需要精心的運作、精心的打造、反復錘煉，才會形成有內涵、有個性、有價值的品牌。一個一流的品牌比普通品牌并不會多一些功能，多的是一些對細節(jié)的講究，多的是蘊涵著一種精神和文化，多的是一種高貴的品位。

奧秘總在細節(jié)之中，注重細節(jié)，方可更好成就品牌。